Não recebi por duas vezes.
Em réplica
São Paulo - SP
22/10/2024 às 16:21
ID: 200266085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça de decoração no dia 08/08/******* onde me foi dado um prazo de entrega de 2 a 3 semanas. Após semanas, no dia 23/09/******* contatei avisando que não havia recebido, informaram que houve extravio da peça. Informaram no dia 25/09/******* que fariam novo envio, e novamente passaram o mesmo prazo de 2 a 3 semanas. Muito indignada pelo novo prazo aguardei.
No dia 15/10/******* perguntei o que houve porque não havia tecendo novamente.
Me retornaram somente no dia 22/10/******* onde não sabiam meus dados, pediram CPF para localizar, informam que os correios estavam com a minha peça, um verdadeiro absurdo uma empresa que não tem controle nenhum, e simplesmente me informaram que ou eu aguardaria pela terceira vez por 2 a 3 semanas, ou faria o reembolso, mas que eu teria feito o pagamento em 10x no cartão.
O que não era verdade, sendo que paguei por pix.
Total desrespeito com cliente, pessoas que não sabem lhe dar com cliente, me passaram os mesmos prazos anteriores, não se quer deram atenção aos erros cometidos por eles!
Quase 3 meses para receber uma peça!
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 14:22
Prezada Cyntia Fávero, bom dia!
Informamos que a questão foi solucionada e o reembolso integral do valor já foi realizado. Pedimos, gentilmente, que finalize a reclamação em aberto. Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
14/11/2024 às 14:33
O problema não foi resolvido!
Vocês não me entregaram no prazo estabelecido por duas vezes, com atraso de 2 meses.
informei que não queria o estorno e sim a peça!
Pedi que pelo erro duplo de vocês, me entregasse via Sedex com o menor prazo possível, e vocês me deram o mesmo prazo de 3 semanas, como se nada tivesse ocorrido!
No Brasil, a lei que protege o consumidor em casos de não recebimento de produtos ou serviços é o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.*******/90.
Artigos relevantes:
- Art. 35: O fornecedor é obrigado a entregar o produto ou realizar o serviço no prazo estabelecido.
- Art. 36: Se o fornecedor não entregar o produto ou realizar o serviço, o consumidor pode:
- Exigir o cumprimento da obrigação.
- Desistir do contrato e receber reembolso integral.
- Aceitar outro produto ou serviço equivalente.
- Art. 37: O consumidor tem direito à indemnização por perdas e danos.
Eu não solicitei o reembolso, e sim a entrega do produto que comprei via pix!
Vocês não entregaram meu pedido e ainda decidiram por mim!
Reforço que não solicitei reembolso!
E sim a mercadoria!
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 15:33
Casa TOK sigo aguardando um posicionamento de vocês!
Ressalto mais uma vez que não solicitei o reembolso, desejo a peça, o erro na demora da entrega foi de vocês!
Aguardo Reparação!