Produto sem uso e recusado para troca
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2023 às 22:42
ID: 166801045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho comprou um par de alianças de compromisso no dia 06/07/******* na loja que fica dentro do Shopping Abc. O vendedor nos informou que caso não servisse, poderia trocar .
Infelizmente o anel do meu filho ficou muito largo e resolvemos trocar logo que percebemos que estava largo .
A atendente não efetuou a troca alegando riscos, (que não visualizei ) e que não diminuía porque era prata e não ouro. Total descaso com o consumidor!!!!
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 10:52
Cara Roberta,
Desculpe o transtorno. Vamos trocar a aliança de prata para seu filho.
Peço para que ele traga o certificado de garantia e se possível venha com a namorada para tirar a medida.
Fale para ele procurar o gerente Albert que está ciente do seu caso.
Atenciosamente
Equipe Casa Tokyo.
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 18:42
Depois da reclamação aqui descrita, a empresa mudou de postura e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/07/2023 às 10:18
Roberta,
Obrigado pelo seu feedback. Estamos sempre procurando melhorar o nosso atendimento.
Atenciosamente
Equipe Casa Tokyo.