Cobrança errada
Não resolvido
São Paulo - SP
26/03/2024 às 11:48
ID: 185432079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Casa Toni em 23/03/24 e fiz uma compra de tinta e tiner que totalizou R$ *******,00. Quando fui retirar a mercadoria que já havia sido paga com cartão de débito, informaram que o valor correto seria de R$ *******,60 e que eu teria que pagar novamente esse valor correto, sendo que o valor indevido, já pago, seria estornado. Hoje, 26/03, o valor de R$ *******,00 ainda não foi estornado e a empresa não soluciona o problema! Lamentável!!!!!!
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 10:51
Sr.Antonio , sentimos pelo ocorrido em nossa loja ,mas vale aqui algumas colocações . Efetuamos o estorno da compra no dia 24 assim que o financeiro tomou ciência do ocorrido . No mesmo dia recebemos da CIELO operadora de cartoes o CANCELAMENTO da primeira operação de R$ *******,00 , aonde o mesmo documento desse estorno lhe foi enviado via whatsapp para sua confirmação e acompanhamento .
Tudo que cabia a nossa empresa foi executado imediatamente , cabendo agora a administradora de cartao e ao banco emissor o respectivo estorno a sua conta . Ficamos a disposição caso precise de mais esclarecimentos ...
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 11:07
Informo que o erro foi da Casa Toni e até o presente momento (hoje dia 27/03/*******), o dinheiro não foi devolvido. Lamentável o procedimento errado diante de tantos mecanismo (pix, transferência bancária, etc). Eu não comprei da CIELO, e sim da Casa Toni que não fez a devolução do valor de R$ *******,00!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/03/2024 às 14:05
Sr.Antonio , em momento algum transferimos a responsabilidade pelo erro , porém conforme já explicado e lhe enviado o comprovante fizemos sim o estorno e tudo o que cabe a nossa empresa, infelizmente não temos como interceder junto as empresas parceiras , esse processo cabe a eles , não temos a menor necessidade de nos omitirmos , só que não temos como fazer algo que não temos acesso ou interferência . Entendo suas considerações mas não as considero justas , uma vez que fizemos tudo ao que se refere no processo de estorno, e sempre estivemos a sua disposição , e assim continuaremos caso queira nos contactar ...