Casa Toni

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2023 às 19:52

ID: 158637587

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra pela internet e fui retirar na loja da Praça Cívita, 27 - Lapa

Para registrar sou consumidora desse estabelecimento há mais de 40 anos.
Nunca presenciei uma situação tão humilhante e desrespeitosa dessas.

Pedi ao vendedor do balcão o produto que havia comprado pela internet, o mesmo foi procurar para saber se havia liberado e depois de demorar um tempinho voltou com a informação que não havia caído no sistema e que o responsável pelos produtos do site havia falado para eu cancelar a compra que fariam o mesmo preço na loja, pois não podia liberar o produto sem cair no sistema o pagamento.

Isso estava ok, pois eu não perderia viagem e mais tempo.

Fui pedir ajuda para o vendedor me ajudar a fazer o cancelamento, o mesmo decidiu ligar para o funcionário que havia falado anteriormente e me disse que ele já havia ido embora.

E falou que ia conversar com o gerente.

Até aí tudo certo, apesar de estar com pressa, aguardei essas resoluções que não foram rápidas.

O vendedor após conversar com o gerente que se encontrava no balcão, voltou com outro discurso. Era para eu retornar outro dia, pois não estava no sistema.
Mudando todo discurso anterior, inclusive eu tinha o comprovante de pagamento, estava tudo certo.
Mas disse que o funcionário responsável tinha ido embora e não podia fazer nada.

Eu perguntei quem era o gerente, esse me olhou, pedi que viesse até mim e falei da proposta do vendedor de cancelamento da compra no site e recompra na loja pelo mesmo valor.

Esse gerente absurdamente grosseiro já disse que não podia entregar o produto, pois não havia caído no sistema, sem a menor boa vontade de ver o e-mail recebido, comprovante de pagamento ou cancelamento de compra, falando para voltar outro dia.

Disse que a loja não tem nada a ver com a loja do site.
Mas leva o nome Casa Toni.

Entre outros absurdos grosseiros, disse que estava ocupado e não estava em atendimento, que não ia vender.
Pra eu voltar outro dia.

Disse várias vezes que a parte dele era balcão e não site, que estava há 57 anos na loja e estava acostumado com ameaças jurídicas.
Gritando e obviamente eu também, pois ser destratada por um homem desses nessa época, é imperdoável.
Eu estava com toda paciência, falando tranquilamente, pois detesto brigas.

Ora alguém que está acostumado com ameaças jurídicas é mantido num estabelecimento????? Então é normal ele tratar clientes dessa forma?
Pra que ter um gerente desses?

Araújo o nome desse profissional incompetente, mal educado, grosseiro, que não resolve situação.

Falava que todos os rapazes do balcão estavam de prova do que ele falava, um louco, sem noção.
Me expôs diante dos funcionários.
Isso tudo por má vontade de atender??????????
Que loja é essa?
O que virou esse lugar?

Eu antes aguardando o vendedor voltar sem o produto, estava pensando em comprar mais tintas na loja.

Agora jamais piso novamente e vou fazer quantas reclamações forem necessárias para baixar a reputação da tão famosa Casa Toni que mantém esse tipo de atendimento.

Disse várias vezes que a loja física não tinha nada a ver com o site. Vários absurdos.

Então porque colocar para retirar nessa loja onde o gerente é um mal educado.

Para ser maltratada pelo gerente Araújo?

Eu só queria comprar o produto, caso não pudesse retirar naquele momento, pois 16:50 o funcionário responsável tinha ido embora.

Uma cliente mulher, ser tratada com grosseria, falta de respeito, aumento de voz, atualmente????

Foi horrível e quero deixar registrado que nunca passei por essa situação.

Gerente Araújo, loja Lapa.

E disse que todos estariam de prova que ele não falou nada.

Ou seja, colocou todos os vendedores para criarem outra situação, pois é o Gerente.

Conclusão saí humilhada, sem o produto e vou fazer o possível para ter meus direitos por assédio moral, não é possível uma loja de nome manter um funcionário gerente que teoricamente está para auxiliar os consumidores, ter um comportamento péssimo desse.

E ele estava tão nervoso e irritado que tremia.

Tudo por não me vender uma tinta.
Precisava isso???????

ABSURDO, IMORAL, SEM PALAVRAS PARA TAMANHA SITUAÇÃO CONSTRANGEDORA

CASA TONI, COM CERTEZA NÃO TEM OUVIDORIA, MAS FUNCIONÁRIO AGRESSIVO AINDA TEM, EM *******.