Troca não realizada
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2025 às 13:18
ID: 206221765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui a Casa Toni unidade Vila Ipojuca no dia 03/01/******* para a compra de uma caixa modular de tomada e 3 módulos, ao chegar em casa verificamos que os módulos eram de um modelo que não iria funcionar pra gente. Voltamos a loja dentro de 10 minutos após a compra e o vendedor informou que não poderia realizar a troca por conta da embalagem estar aberta (teve que ser aberta parar ver o produto e constatar que nao era o que nos cabia), tudo que ele fez foi dizer pra tentarmos usar esse produto que a troca infelizmente não poderia ser feita, algo que está no direito do consumidor.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 08:13
Olá Cris.
Verificamos o ocorrido e, pelo que identificamos, o produto retornou para a troca sem a embalagem original, condição necessária para que a troca seja realizada.
Acredito que tenha havido um mal-entendido sobre orientação do vendedor e gostaríamos de esclarecer que a troca não foi realizada porque a embalagem do produto não foi apresentada, e não porque a mesma estava aberta.
Lamentamos o ocorrido e ficamos à disposição.