Arandela com defeito e demora no envio da etiqueta de devolução
Resolvido
Ponta Grossa - PR
17/09/2025 às 15:53
ID: 227168701
Fiz uma compra de 3 arandelas k28 , essas arandelas possuem três cores de iluminação, compra efetuada no dia 23/08/2025 ,pedido n ***** e recebi uma com defeito , não troca de cor a iluminação entrei em contato com. a loja 05/09/25 a qual após pedir varios vídeos respondeu que enviaria no mesmo dia uma etiqueta de devolução e assim que recebesse o produto faria o estorno para que eu comprasse outra porque não é possível fazer a troca , aceitei mas até a presente data ,(17/09/25) não recebi a etiqueta e a loja deixou de responder as mensagens.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:55
Boa tarde. tudo bem ?
Verificamos a questão, o atendimento quem tinha respondio o senhor não passou esse caso para setor de pós venda, faltou de comunicação mesmo, já resolvemos por aqui, liberamos o reembolso deste peça com defeito, o senhor não precisa fazer devolução da mercadoria.
Pedimos desculpe por demorar a resolução, qualquer mais dúvidas ficaremos à disposição.
Att. Equipe Casa Total Decor
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 14:08
Atendimento péssimo, pois foram quatro tentativas de resolver a situação direto com a loja e nenhuma com sucesso , na primeira tentativa a pessoa que se quer identificou-se , se
comprometeu a mandar a etiqueta de devolução no mesmo dia e não cumpriu, as outras três tentativas sequer deram importância, a situação só foi resolvida após reclamação no Reclame Aqui , a loja tem que rever seus conceitos e melhor muito ainda , produtos com defeito chegar até o consumidor não é um grande problema, mas a empresa se omitir em reparar a situação, e só fazer após o consumidor procurar outros meios é decepcionante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1