Problemas com papel adesivo p/piso

Olá, tudo bem?

Sentimos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua situação.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para melhor entendimento do caso. O produto adquirido trata-se de um adesivo decorativo para piso, conforme informado no anúncio, e não possui a mesma resistência de um piso cerâmico ou outro tipo de revestimento estrutural.

Em nossa descrição e também no manual do produto acompanhando o pedido, orientamos claramente sobre as condições ideais de aplicação e uso, incluindo:

A necessidade de o piso estar nivelado;

Aplicação em superfície limpa, seca e regular;

Evitar arrastar móveis sobre o adesivo;

Não utilizar objetos pontiagudos ou que possam causar desgaste.

No seu relato, é informado que a aplicação foi feita sobre piso cerâmico com rejuntes aparentes, sem nivelamento. Esse ponto é essencial, pois superfícies com desníveis podem comprometer diretamente a aderência e a durabilidade do material, podendo causar exatamente situações como descolamento e desgaste precoce.

Outro ponto importante é o prazo: foi mencionado que os problemas surgiram em até 24 horas após a instalação, porém o pedido de devolução foi realizado cerca de 2 meses após a compra. Nesses casos, o ideal seria que tivéssemos sido acionados imediatamente, para que pudéssemos analisar e orientar dentro do prazo da plataforma.

Reforçamos que sempre estivemos disponíveis para suporte ao cliente, inclusive antes e durante a aplicação. Caso houvesse contato nesse momento, poderíamos ter auxiliado de forma mais direta na verificação do ocorrido.

Dessa forma, entendemos que a situação está relacionada ao não seguimento das orientações de aplicação e uso do produto, e não a um defeito de fabricação.

De qualquer forma, seguimos à disposição para esclarecimentos e para ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Casa Total Decor

Agradecemos o retorno, porém é necessário esclarecer pontos importantes que não correspondem à realidade dos fatos.
Não houve demora na reclamação após a identificação do problema. O produto foi adquirido enquanto o ambiente ainda estava em reforma, motivo pelo qual sua aplicação ocorreu posteriormente. No entanto, conforme já informado, os defeitos surgiram em menos de 24 horas após a instalação, evidenciando problema imediato de qualidade e inadequação do produto.
Portanto, não se trata de atraso na reclamação, mas sim de aplicação em momento posterior, sendo que a falha foi constatada de forma praticamente imediata.
Ressaltamos ainda que os danos não ocorreram apenas em áreas com rejunte ou eventuais irregularidades, mas também em superfícies lisas, o que afasta a alegação de erro exclusivo na aplicação. O material apresentou extrema fragilidade, incompatível com a finalidade proposta, demonstrando características mais próximas de um material decorativo leve, e não de um produto indicado para uso em piso.
Além disso, o próprio anúncio informa que o produto pode ser aplicado em qualquer superfície lisa, sem apresentar de forma clara, ostensiva e inequívoca a restrição quanto a pisos com rejunte aparente situação comum na maioria das residências brasileiras. Tal omissão caracteriza falha na informação, nos termos do art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Importante destacar que, tratando-se de produto durável, o prazo para reclamação por vício é de 90 dias, conforme art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, prazo este que está sendo devidamente respeitado, considerando que o defeito foi constatado no momento da utilização.
Dessa forma, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela qualidade e adequação do produto, sendo obrigação oferecer solução adequada ao consumidor em caso de vício.
Diante do exposto, mantemos nossa insatisfação quanto à solução apresentada e informamos que, não havendo resolução adequada, o caso poderá ser formalizado junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como por outros meios legais cabíveis.
Aguardamos uma solução justa e definitiva para o caso.

Olá,

Agradecemos seu retorno e os esclarecimentos apresentados.

Inicialmente, esclarecemos que a empresa não fundamentou sua análise exclusivamente no prazo transcorrido entre a compra e a reclamação. O ponto central sempre foi a análise das condições de aplicação do produto e das evidências apresentadas.

Com relação à alegação de vício de qualidade, é importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de reclamar de eventuais defeitos dentro do prazo legal. Contudo, a existência do prazo legal não implica automaticamente o reconhecimento de defeito de fabricação, sendo necessária a verificação das circunstâncias que deram origem aos danos relatados.

No presente caso, as próprias imagens encaminhadas demonstram a existência de linhas de rejunte aparentes sob o adesivo, bem como marcas associadas a irregularidades da superfície. Conforme consta nas orientações de aplicação disponibilizadas pela empresa, o desempenho adequado do produto depende de uma base regular, limpa, seca e devidamente preparada.

Além disso, as fotografias apresentadas não demonstram apenas descolamento do material. Observam-se também rasgos, perfurações e danos localizados compatíveis com ação mecânica sobre a superfície. Tais características diferem de um vício inerente ao produto e não permitem concluir que os danos decorreram exclusivamente de falha de fabricação.

Outro ponto relevante é que foi informado pelo próprio consumidor que a instalação foi realizada por equipe especializada. Considerando essa informação, entende-se que a avaliação prévia das condições do piso e da compatibilidade da superfície com o material aplicado também integra os cuidados técnicos normalmente adotados antes da instalação.

Esclarecemos ainda que o produto comercializado é um adesivo decorativo para renovação visual de pisos, possuindo características próprias e distintas de revestimentos estruturais, cerâmicos ou pisos vinílicos colados profissionalmente. Por essa razão, as orientações de aplicação e utilização são fundamentais para o resultado esperado.

Dessa forma, após análise das informações fornecidas, das imagens apresentadas e das orientações disponibilizadas ao consumidor, não identificamos elementos que caracterizem vício de fabricação ou inadequação do produto para a finalidade anunciada.

Respeitamos o direito do consumidor de buscar os meios que entender cabíveis para apreciação do caso e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Casa Total Decor