Torneira quebrada da Shopee: má qualidade, atendimento ruim e dificuldade de reembolso

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que houve um mal-entendido no processo de atendimento e de solicitação de reembolso, o que acabou gerando essa situação desconfortável. Pedimos sinceras desculpas por qualquer impressão negativa causada, especialmente em relação à comunicação reforçamos que não compactuamos com nenhum tipo de desrespeito no atendimento.

Quanto ao produto, lamentamos que ele tenha chegado avariado. Trabalhamos com fornecedores confiáveis e prezamos pela qualidade dos itens enviados, porém imprevistos podem ocorrer durante o transporte, e estamos totalmente dispostos a resolver o caso da melhor forma possível, seja com reenvio ou reembolso, conforme preferir. Vimos que a questão do motivo solicitado de "devolução e reembolso" não foi de acordo com o que haviámos orientado, pois sendo apenas "Reembolso", conseguiríamos ajudar com mais rapidez sobre seu caso, a solicitação foi negada pela Shopee após avaliação.

Já estamos à disposição para dar andamento imediato à solução e pedimos, por gentileza, que nos retorne pelos canais oficiais de atendimento para que possamos finalizar o processo rapidamente.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução de qualquer problema. A satisfação dos nossos clientes é prioridade, e seguimos trabalhando diariamente para manter a confiança de todos que compram conosco.

Atenciosamente,
Equipe Casa Total Decor