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São Paulo - SP

28/05/2025 às 13:58

ID: 218235155

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No dia 20/05/2025, realizei a compra de uma cabeça de impressão XP600, que foi entregue via motoboy. No dia 28/05, um técnico especializado foi realizar a instalação e, para minha surpresa, a peça apresentou defeito na eletrônica.

Segue abaixo o diagnóstico técnico:

Diagnóstico CABEÇA XP600
A cabeça apresenta falha eletrônica no disparo os canais não disparam, como se estivessem sumidos.
Foram realizados testes trocando a cabeça CMKY para o local do branco e, ainda assim, não houve disparo.
Por fim, alteramos o VSD responsável pelo disparo da cabeça para outro tipo, confirmando que o problema realmente era a cabeça queimada.

Entrei em contato via WhatsApp com a loja, e a mesma me informou que equipamento eletrônico não teria garantia caso fosse instalado, o que é absurdo e subjetivo. Como o cliente pode identificar um defeito sem fazer a instalação? Ainda mais tratando-se de um equipamento que, geralmente, é remanufaturado, vindo da China?

Alegaram que está descrito no site, mas conforme o print que possuo, a informação fala em instalação por técnico em nenhum momento diz que deve ser o técnico da própria loja.

Importante lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mesmo que não exista garantia contratual, existe a garantia legal, conforme:

Artigos 18 e 26 do CDC
Produtos duráveis como esse têm 90 dias de garantia legal.
O fornecedor tem 30 dias para resolver.
Caso não resolva, o consumidor pode optar por troca, reembolso ou abatimento proporcional.

Além disso, gastei R$ 600,00 com a visita técnica e instalação de um produto com defeito de fábrica, o que gerou prejuízo e frustração.

Solicito a troca imediata do produto defeituoso ou o reembolso total do valor pago, conforme prevê a legislação. Espero que a empresa resolva a situação sem a necessidade de ações judiciais.