Casa Tuxi

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Suzano - SP

20/09/2021 às 10:03

ID: 129889099

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Venho por meio deste registra minha reclamação sobre minha viagem junto a CVC DAVO SUZANO -SP para o Rio de Janeiro
No dia 10/09/21 ás 11:00h ocorreu o nosso primeiro transtorno no aeroporto de Guarulhos (GRU) o casal Valmir e Gabrielle, estavam com o voo marcado para ás 13:05h pela companhia área Gol Linhas Áreas, quando foram fazer o check-in foram informados que ambos não tinham os nomes marcados para o voo, sendo assim entrando em contato com o agente de viagens Wagner, foi possível apena um "ENCAIXE" no voo das 15:00h com problemas climáticos o avião só decolou apenas as 15:40h.Chegando ao aeroporto do Rio de Janeiro Santos Dumont ás 16:30h .O casa já tinha ingressos comprados para o Cristo Redentor do mesmo dia ( ali seria oficializado o pedido de https://******* a a essa primeira intercorrência tiveram que pagar uma diferença de valores ,$34,00( trinta e quatro reais) a mais para poderem visitar o local no dia seguinte(11/09/21)
O segundo transtorno ocorreu com a minha pessoa e com o meu filho ao chegarmos no "hotel" por assim dizer, denominado de VOA CASA TUXI( CASA TUXI) LOCALIZADO A RUA BRAMBINA 26 -BOTAFOGO -RJ ,onde nos 4 iriamos nos hospedar, como foi acordado com CVC DAVO SUZANO-SP, no momento da aquisição de ambos pacotes de viagem. Chegando ao local no horário das 14:00h para efetuarmos o check-in fui surpreendida com o recepcionista do local tirando foto dos meus documentos pessoais com o celular de terceiros ao questionar essa atitude fui abordada pela senhora Fernanda Tuxi (proprietária), dizendo que não aceitaria a nossa estadia a não ser que fosse paga a diferença de valores,(problema essa com a empresa Voa e CVC),imediatamente o fato foi comunicado a CVC SUZANO e a gerente VERONICA PIRES ,conversa essa efetuada através do meu celular com a proprietária Fernanda Tuxi, sem chegar a um senso comum e assim prejudicando nossa viagem em todos os sentidos , pois tínhamos compromissos agendados e sem a certeza do local de hospedagem .Enquanto aguardávamos uma solução por parte da agência CVC DAVO SUZANO ,liguei outra vez , fui atendida pela gerente VERONICA PIRES e comuniquei-a que já estávamos há mais de 4:00h nas ruas do Rio de Janeiro e sem nenhuma solução por parte dela ,a mesma em tom de DEBOCHE , insinuou que deveríamos ter ficado no hotel (CASA TUXI) .Por volta das 18:30h o agente de viagens Wagner nos direcionou (as 4 pessoas) para outro hotel, o chegarmos no local fomos informados que não havia nenhuma reserva em nossos nomes naquele local, apenas as 19:30h o Wagner nos encaminhou para o Hotel Regina ,onde conseguimos finalmente nos hospedar por volta das 20:10h

Fica aqui o meu questionamento referente as atitudes da senhora Fernanda Tuxi (proprietária do estabelecimento) da agência CVC DAVO SUZANO e da atitude da gerente VERONICA PIRES,

FOMOS PREJUDICADOS EM TODOS OS SENTIDOS , FINANCEIRO, EMOCIONAL,

AGUARDO UM SOLUÇÃO POP PARTE DA CVC DAVO SUZANO