Atraso na entrega e montagem de móvel comprado, descumprimento de prazos e falta de contato para agendamento.
Respondida
Cabo Frio - RJ
29/12/2025 às 10:06
ID: 236087639
A venda foi excelente, vendedora atenciosa com a promessa de entrega do móvel em 5 dias úteis e montagem 5 dias úteis após a entrega. Porém fiz a compra em 08/12, não recebi o produto na data prevista. Recebi a mercadoria no dia 22/12 e até hoje dia 28/12, nenhum montador entrou em contato para realizar o agendamento da montagem. Pós venda péssimo! Nos contato realizados com a loja só informam que o montador entrará em contato. Não atendem ligação! O primeiro contato pela demora da entrega da entrega precisei ir até a loja presencialmente para saber. E o gerente me informou que houve um problema de atraso na entrega e que a montagem seria no dia 26-12. Mas infelizmente não cumpriram mais uma vez com a palavra!!! Não recomendo!!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:59
Olá meu nome é Annelize
Central de Atendimento ao Cliente
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados após a sua compra, ficamos felizes em saber que o atendimento prestado pela nossa vendedora atendeu às suas expectativas, no entanto, entendemos que uma boa experiência só é completa quando todas as etapas do processo são cumpridas conforme o combinado.
O período de fim de ano costuma ter um aumento significativo no volume de entregas e montagens, o que infelizmente pode ocasionar atrasos pontuais. Ainda assim, sabemos que isso não diminui o impacto causado quando os prazos informados não são cumpridos, e pedimos desculpas pela frustração gerada.
Seu relato é muito importante para nós e serve como oportunidade para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos, principalmente na comunicação e no pós-venda, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços. Trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.