Mesa com defeito e montagem inadequada: loja não cumpre garantia e SAC não resolve
Em réplica
Cabo Frio - RJ
01/01/2026 às 10:17
ID: 236339713
comprei o jogo de mesa com quatro cadeiras na casa Unamar 22/07 /2025
Vieram montar no dia 05.08.2025 no dia 22.10.2025 consegui entrar em contato com a loja através do WhatsApp para comunicar que a mesa tinha soltado um pé e quando fiz uma checagem mais detalhada percebi que tinha alguns erros de montagem a empresa recebeu a minha reclamação e mandou eu aguardar o reparo porém após passar mais de mês procurei novamente para saber o motivo de tanta demora após de algumas informações confusa fui até a loja pessoalmente falar com o gerente me recebeu falou que iria resolver e dar um retorno sem sucesso então procurei novamente o sac agora exigindo a troca da mesa por ter ultrapassado os 30 dias para o reparo a empresa também não respeito e falou que só iria trocar a peça e que seria uma cortesia aí me pergunto aonde está a garantia da mesa aonde está direito do consumidor após eu ameaça ir até o Procon a empresa depois de passar o Natal sem ter uma mesa pra festejar a empresa mandou um montador me ligar do dia 26 .12 2o25 para fazer o reparo aonde não aceitei e vou procurar ajuda pra resolver esse [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:51
Olá meu nome é Annelize
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e por toda a insatisfação gerada durante o atendimento, entendemos o quanto essa situação foi desgastante e reconhecemos que o tempo para a solução ficou abaixo da expectativa. Em nenhum momento foi nossa intenção causar esse desconforto, conforme registrado, a demanda foi tratada e resolvida.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Casa Unamar
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 16:22
Não resolveram o problema empresa péssima enfim estou pagando uma mesa quebrada sem solução
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 18:11
Empresa não resolveu o problema estou pagando por uma mesa quebrada procurei o Procon da cidade nem o Procon responderam esse Empresa não é séria não cumpre as leis