Péssimo pós venda
Em réplica
Teresópolis - RJ
08/12/2025 às 13:34
ID: 234073859
Péssimo serviço, preocupação zero com o cliente, todo o foco está apenas em finalizar a venda para bater a meta, pois o pós venda é horrível.
Resido em outra cidade, comprei móveis com a condição de data específica para montagem, pois seria o único dia que alguém poderia abrir o imóvel para o montador, chegou o dia e não havia sido agendada a montagem, pois atrasaram a entrega. Me desloquei até Cabo Frio, para abrir o imóvel e o montador não havia sido determinado para o serviço. O gerente da loja disse não lembrar que ele próprio havia combinado comigo pq ele não negocia com cliente, sugeri a ele verificar as câmeras, pois eu sabia os detalhes de tudo o que combinamos, lógico que ele se recusou.
Ninguém até agora resolveu o problema, estou a horas na loja.
Desumano o tratamento que dispensam aos clientes no pós venda, pois não resolvem absolutamente nada, não cumprem o combinado e querem que o cliente ache normal ficar sem retorno plausível. Estou desde a manhã dentro da loja aguardando o gerente resolver meu problema.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:00
Mensagem: Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos o quanto os transtornos enfrentados, especialmente diante do seu deslocamento e da expectativa criada em relação à entrega e montagem, causaram frustração, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos de comunicação, logística e pós-venda, pedimos desculpas pelos desencontros ocorridos e pela sensação de falta de assistência durante o atendimento, tenha certeza de que seu feedback será compartilhado com os responsáveis para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer sua experiência e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Casa Unamar
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 09:45
A loja não resolveu de espontânea vontade, somente quando notifiquei extrajudicialmente.
Pelo tempo que demoraram para responder a reclamação acho que não preciso responder mais nada.