Reclamação sobre atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de penteadeira
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2026 às 14:18
ID: 244410421
Comprei uma penteadeira dia 14.02.26. A data original de entrega era dia 12.03.26. Depois da compra, não recebi mais nenhuma comunicação da empresa. Dia 08.03 entrei em contato pelo WhatsApp perguntando sobre o status da entrega e solicitando o código de rastreio. Somente no dia 13.03, uma sexta, me retornaram para dizer que iam entregar no início da semana seguinte. Seguiram-se dias de enrolação, sempre com a informação de que será entregue amanhã, e até agora nada. Insisti em pedir o código de rastreio, e tb nada até agora. Me disseram que fazem o rastreamento por mim para facilitar. Ainda não recebi um código de rastreio e nenhuma informação proativamente. Estou desde o dia 18.03 pedindo para cancelarem minha compra, e eles ignoram minha solicitação e retornam com será entregue amanhã e não cancelam. FUJAM dessa empresa!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:23
Olá!
Meu nome é Annelize Central de Atendimento
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos causados pela demora na entrega e pela falha na comunicação durante o processo, entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a falta de atualizações e de um retorno mais ágil não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Felizmente, apesar do atraso, conseguimos concluir a entrega da sua penteadeira, ainda assim, sabemos que isso não elimina os inconvenientes enfrentados e lamentamos por toda a situação.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e logística, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Casa Unamar
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:09
Penteadeira foi entregue com atraso de mais de 15 dias, sem nenhuma comunicação proativa da empresa. Nunca recebi um ***** para poder acompanhar o status autonomamente. Penteadeira foi entregue cheia de pequenos defeitos, caixa toda rasgada e fechada com fita depois. Não recomendo fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4