Sofá chegou com defeito e ainda não consegui uma solução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 14:33
ID: 253415107
No dia 06/06/2026 comprei um sofá e, quando ele foi entregue, percebi que um dos pés estava quebrado. Fiquei bastante chateado, porque a expectativa ao comprar um produto novo é recebê-lo em perfeitas condições.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja para solicitar uma solução. Infelizmente, até o momento não consegui resolver a situação. Já fiz alguns contatos, recebi a informação de que o caso seria analisado, mas o tempo foi passando e continuo sem uma resposta concreta.
O que mais me incomoda não é apenas o defeito no produto, mas a demora para resolver algo que deveria ser simples. Como cliente, esperava um atendimento mais ágil e um pós-venda que realmente desse suporte quando fosse necessário.
Estou registrando esta reclamação porque ainda acredito que a empresa possa resolver o problema da melhor forma. Espero receber um retorno o quanto antes e que seja apresentada uma solução definitiva para o sofá que foi entregue com defeito.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:52
Meu nome é Annelize,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que a expectativa ao adquirir um produto novo é recebê-lo em perfeitas condições, assim que fomos informados sobre o defeito apresentado no pé do sofá, identificamos que se tratava de um problema de fabricação e imediatamente abrimos uma solicitação junto ao fabricante para que a peça fosse providenciada e o atendimento fosse realizado o mais breve possível.
Durante o atendimento, também oferecemos outras alternativas para solucionar a situação, como a troca do produto por outro ou o cancelamento da compra com o devido reembolso. No entanto, o senhor optou por aguardar a resolução junto ao fabricante.
Lamentamos sinceramente pela demora. Infelizmente, neste momento dependemos do envio da peça pelo fabricante para concluir o atendimento, e seguimos acompanhando a solicitação para que ela seja atendida o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Casa Unamar
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:52
Concordei com a empresa em esperar até o dia 20 pela chegada do meu móvel, vamos ver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9