Sofá entregue com defeito e demora na solução do problema (Casa Unamar Cabo Frio)
Respondida
Armação de Búzios - RJ
02/02/2026 às 16:15
ID: 239543067
Em 22/11/2025 realizei uma compra de uma sofá modelo império - Sofá Canto Espanha TEC 03 Azul com Puff na loja Casa Unamar LTDA Cabo Frio no valor de R$ 2.479,00. Sofá chegou na minha residência com 5 dias úteis porém na montagem identifiquei que os pés vieram danificado com os parafusos muito deles tortos e o puff com diferença de altura dos pés deixando manco e o apoio do encontro do sofá desalinhado. Estou conversando desde 22/11/2025 com o SAC para resolver e até o momento não consegui,. segundo eles estão aguardando a fábrica isso que já fazem 3 meses, até o montador também fez a ordem de ocorrência de defeito. Fui na loja pegaram meu número e passaram para o gerente e até a presente data de hoje não entrou em contato comigo. É lamentável ser [Editado pelo Reclame Aqui] e não ver a sua situação resolvido, não quero outro sofá diferente do que eu adquirir, quero o sofá com a cor e dimensão que foi comprado.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:07
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada e pelos transtornos causados durante o atendimento da sua solicitação, desde o momento em que recebemos o seu relato, trabalhamos até o último instante buscando uma solução junto ao fabricante para atender à sua solicitação da melhor forma possível. Compreendemos a sua expectativa em receber o produto exatamente conforme adquirido e entendemos a sua insatisfação diante do tempo necessário para a resolução, como alternativa viável, conseguimos viabilizar a troca do produto por outro sofá, porém em uma cor diferente da originalmente adquirida. Sabemos que essa não era a sua primeira opção, mas foi a solução possível diante da indisponibilidade do modelo nas mesmas especificações.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de buscar uma solução para o seu caso e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma que prezamos para os nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Annelize
Central de Atendimento ao Cliente Casa Unamar