Casa Valduga

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Pelotas - RS

29/07/2026 às 11:18

ID: 255118207

Reclamação:

Realizei uma reserva na Casa Valduga Pousada Boutique para um período que, infelizmente, passou a coincidir com uma situação climática extremamente grave na Serra Gaúcha.

Diante dos alertas emitidos pela Defesa Civil, das notícias sobre alagamentos, elevação do Rio das Antas, risco de deslizamentos e da orientação da Polícia Rodoviária Federal para que fossem evitadas viagens não essenciais à região, decidi não colocar minha família em risco realizando uma viagem exclusivamente turística.

Em nenhum momento solicitei o cancelamento com reembolso. Meu único pedido foi a remarcação da reserva para outra data, demonstrando total boa-fé e o interesse em me hospedar futuramente no hotel.

Para minha surpresa, o hotel recusou o pedido, informando que somente faria a remarcação caso houvesse interdição oficial das rodovias ou impossibilidade comprovada de acesso. Entendo que essa postura desconsidera completamente o contexto excepcional vivido pela região e ignora as recomendações dos órgãos públicos para que as pessoas evitem deslocamentos desnecessários.

Esperava de um empreendimento reconhecido pela qualidade de seus serviços uma postura mais sensível e flexível diante de uma situação de força maior, priorizando a segurança dos hóspedes e preservando o relacionamento com seus clientes.

Ainda espero que a Casa Valduga reavalie sua posição e autorize a remarcação da reserva. Não busco qualquer vantagem financeira, apenas a possibilidade de usufruir da hospedagem em uma data em que seja possível viajar com segurança, sem expor minha família a riscos desnecessários.

Espero que esta reclamação contribua para uma solução amigável e compatível com a reputação da empresa.