Casa Valduga

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

30/11/2025 às 11:55

ID: 233256771

Após termos vivido uma experiência fantástica na Pousada Casa Valduga no feriado de Páscoa, decidimos retornar no Réveillon para mais uma estadia especial.

Realizamos o pagamento integral do pacote, no valor de R$ 7.797,00, e aguardávamos ansiosos pela nova experiência.

No entanto, no dia 18/11/2025 enviei a seguinte mensagem via WhatsApp para o número comercial da Pousada Valduga:

Olá! Boa tarde! Infelizmente precisaremos cancelar nossa reserva estamos com um problema de saúde na família

Recebi como resposta:

Precisamos que solicite o cancelamento pelo e-mail *****.

Compreendi, portanto, que a reserva somente seria cancelada após o envio do e-mail o que não ocorreu naquele momento, pois a situação de saúde na família começou a se estabilizar e decidimos aguardar antes de confirmar o cancelamento.

No dia 24/11/2025, já certos de que não precisaríamos cancelar, enviei uma nova mensagem:

Olá! Boa tarde! Não enviei o e-mail pq não precisarei cancelar

Para minha surpresa e indignação, recebi a seguinte resposta:

Infelizmente, não temos mais a acomodação disponível.
Como você havia solicitado o cancelamento, já ofertamos a outro cliente e ele efetivou a compra.

Ou seja: o setor de reservas vendeu o quarto que eu havia contratado sem que meu cancelamento estivesse formalizado, já que nunca enviei o e-mail solicitado e, portanto, minha reserva seguia ativa. Somente recebi a confirmação de cancelamento no dia 25/11/2025, após insistir por uma solução via WhatsApp ou seja, depois de o quarto já ter sido revendido pela própria equipe.

A situação foi então resolvida com o estorno do valor pago. Entretanto, todo o encantamento proporcionado pela estadia de Páscoa acabou comprometido pela péssima experiência e pela falta de respeito com o consumidor desta vez.