Reclamação contra o vendedor Mr. Books Não cumprimento de oferta
Respondida
São Paulo - SP
14/03/2025 às 19:49
ID: 212214501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar uma reclamação contra o vendedor Mr. Books, da plataforma Amazon Marketplace, devido ao não cumprimento da oferta anunciada.
No dia 04/03/*******, realizei a compra de um livro que há muito tempo eu desejava adquirir para meus estudos na faculdade. O valor anunciado na plataforma Amazon era de R$ 50,00, e eu efetuei a compra com sucesso, tendo o pagamento confirmado.
No entanto, o vendedor entrou em contato alegando que, devido a problemas técnicos ocasionados por tempestades na região, o sistema teria registrado um preço incorreto. Ele solicita que eu cancele o pedido ou afirma que o cancelamento ocorrerá automaticamente após alguns dias, caso eu não solicite o reembolso.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta realizada, salvo em situações extremamente excepcionais, o que não se aplica neste caso. Além disso, o erro no sistema é responsabilidade do fornecedor e não do consumidor.
Já tentei argumentar com o vendedor, mas ele insiste no cancelamento, mesmo eu tendo cumprido todas as etapas da compra e efetuado o pagamento. Solicito, portanto, a intervenção do Procon para garantir que o meu direito seja respeitado e que o vendedor realize a entrega do produto adquirido.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2025 às 21:24
Prezado(a) Cliente,
Estamos entrando em contato para esclarecer uma situação relacionada ao seu ******* em nossa loja na plataforma Amazon Marketplace.
No dia 04/03/*******, enfrentamos uma situação adversa devido a tempestades em nossa região, o que resultou na queda de linhas de transmissão da CPFL. Esse evento impactou diretamente nossos sistemas e levou ao envio de valores de livros incorretos na plataforma Amazon, com descontos até 92% sobre a tabela do fabricante. Sendo vendidos 7 mil pedidos a um custo de operação em ******* mil reais.
Já tomamos as providências cabíveis, notificando a Amazon (chamado n*******), registrando um Boletim de Ocorrência na Delegacia (n ******* Jaú/SP) e acionando o Procon (protocolo n *******).
Infelizmente, seu pedido foi realizado durante esse período.
A Amazon cancelará automaticamente um pedido se já tiverem se passado três dias desde a data prevista de envio e você ainda não tiver enviado nem confirmado o envio. Ressaltamos, ápós contato e aprovação da Amazon, solicitamos gentilmente que você realize o Cancelamento Do ******* na plataforma, o que permitirá a agilização do seu processo de reembolso/estorno, que são gerenciado pela Amazon.
Quando um consumidor realiza uma compra com um lojista está venda se torna um contrato com o consumidor, Código Civil lei da Imprevisão , nos artigos ******* a *******, é uma teoria do direito que permite a revisão de contratos quando surgem fatos imprevisíveis que tornam a execução onerosa para uma das partes. Temos documentos para provar o ocorrido. São fenonemos naturais que colaboram para desencadear uma avalanche de problema.O princípio da vinculação à oferta não pode amparar o consumidor que, ao tentar adquirir mercadorias por valor manifestamente abaixo do preço do mercado, tem a compra não efetivada. (....) Destarte, sendo certo que o preço das mercadorias apresentava um valor excessivamente menor ao normal, não há que se falar em vinculação da oferta anunciada, diante do evidente equívoco, perceptível ao homem médio, ressaltaram. Os magistrados pontuaram ainda que, nesse caso, a condenação da empresa a cumprir a oferta anunciada promove o desequilíbrio econômico, o que fere os princípios da boa fé objetiva.'
Estamos entrando em contato para alertá-lo, a fim de que você possa solicitar seu reembolso o quanto antes, evitando assim que o valor seja cobrado em seu cartão de crédito e que tenha que aguardar o estorno pela operadora de cartão, é um resguardo.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Duvidas whatsapp 14- **************
Atenciosamente,
Casa Vamos Ler