COMPRA DE PRODUTO COM DEFEITO!
Não resolvido
Itajubá - MG
15/06/2023 às 12:45
ID: 166485585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/09/******* fui ate a loja CASA VERA CRUZ FLORARTE em Itajubá, para efetuar a compra de uma bicicleta, falei que precisava de um produto de boa qualidade, pois era para utilizar diariamente no deslocamento para o meu trabalho. Me venderam uma bicicleta houston kamp aro 29, me orientaram que eu deveria fazer uma revisão imediata em uma bicicletaria para ter a garantia de 01 ano do produto.
Segui procedimento o solicitado, e nessa primeira revisão já foi identificado diversos problemas na bicicleta, como cubo de roda empenado, relação de catracas e corrente com defeito, impossibilitando a regulagem. Fui até a loja, recolheram a bicicleta, fizeram diversos reparos que não resolveram, até que solicitei a troca ou o cancelamento da compra.
Fizeram a troca por outra bicicleta do mesmo modelo, que também saiu da loja com vários defeitos, inclusive problemas de travamento dos freios a disco que me ocasionou duas quedas, colocando em risco minha segurança.
Solicitei então o cancelamento da compra, pois eu não tinha mais confiança no produto, mais a loja não aceitou, colocando diversas dificuldades na negociação que me obrigaram a ficar com a bicicleta com defeito.
Hoje dia 15/06/23 finalizei o pagamento estritamente em dia das 10 parcelas da bicicleta, mais não consigo utilizar o produto, já troquei varias peças e fiz diversos reparos e a bicicleta ainda continua apresentando diversos defeitos.
Enfim me senti enganado comprando nessa loja, só tive desgosto, prejuízo e insatisfação.
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 15:13
Prezado, Elias,
As Lojas Vera Cruz, empresa que atua no mercado sul mineiro desde o ano de *******, e que em todos esses mais
de 70 anos vendeu milhares e milhares de bicicletas, junto com os melhores fabricantes de bicicletas.
Tem a primazia por selecionar, com rigor de criterios, optar por fabricantes, que se pontuam com o compromisso de qualidade, nos produtos, embora, sao produtos, que sofrem natural desgaste, no decorrer da utilizacao. Ressaltamos que, nos colocamos a disposicao, em nossa loja, presencialmente, para encontrar uma boa solucao, para o seu evento.
De outro modo, tambem, ******* que o fabricante, tem canais de atendimento ao consumidor, em :
https://*******
onde o consumidor faz a opcao pelo melhor canal de comunicacao, entre o fabricante que ofertou a garantia, e o consumidor final.
Ratificamos, nosso respeito as suas podenracoes, reafirmando nosso compromisso com nossa vasta linha de produtos, que compreendem alem de bicicletas, desde celulares a moveis.
Permanecemos como sempre, a disposicao.
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 16:30
Simplesmente não foi resolvido! Comprei e paguei por um produto que não consigo utilizar, que coloca em risco a minha segurança, pois foi um produto que já saiu com defeito da loja, tanto na primeira compra quanto depois na troca por outra do mesmo modelo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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