Fui enganado

Question

Venho mostrar minha insatisfação com a Casa Verde, realizei uma compra, fui bem atendido pela vendedora Josefa,na hora de fechar a compra pedi que fosse em 10 X sem juros e sem acréscimo! Falei que tinha um orçamento do concorrente que fazia em 10 X sem juros e sem acréscimo, ele anoto tudo e chamou o gerente Flávio no qual veio autorizar a venda!
Ela imprimo falou que tinha uns produtos com acréscimo no papel mais que o desconto saiu no total não prestei atenção e fiz o pagamento, em casa fui conferir percebi que não tinha desconto nenhum resumindo fui enganado todos os produtos teve um acréscimo de aproximadamente 4,7% nas minhas contas mandei mensagem querendo cancelar a vendedora me informo que ia fazer o cancelamento porém eu provavelmente iria pagar a primeira parcela depois de 30 dias a operadora iria reembolsa e como eu preciso do material meu crédito iria ficar retido só depois de 30 dias iria voltar aí que eu iria conseguir comprar em outro estabelecimento resumindo tive que mandar a compra e ficar no prejuízo de aproximadamente *******,00 acho isso absurdo! Gerente não fez questão de tentar resolver o problema apenas se propôs o cancelamento no qual eu iria ficar mais prejudicado ideal seria pelo menos me da um crédito no valor do acréscimo!

Accepted Answer

Prezado Sr. Pedro,

Em nome da Casa Verde, agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o mal-entendido ocorrido em sua compra.

Reiteramos que a transparência é um dos nossos pilares e prezamos por relações claras e honestas com nossos clientes. A promoção sem juros em vigência se aplica exclusivamente aos pisos, conforme informado em nossos materiais de divulgação.

Nosso objetivo é sempre ser um facilitador na hora de construir ou reformar e sempre prezando em fazer tudo com transparência e honestidade, não atoa, são mais de 46 anos de histórias.

Conforme alinhamento, para solucionar a questão, já geramos um crédito no valor de R$*******,00, referente ao acréscimo que você mencionou. Este crédito poderá ser utilizado em sua próxima compra em nossa loja.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que este crédito possa compensar o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Casa Verde

Fui enganado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor