Não cumprem o que vendem! Me sinto uma palhaça
Em réplica
Sorocaba - SP
27/09/2024 às 13:53
ID: 198365229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início do contrato já tive dores de cabeça, devido a demora de envio do projeto inicial (que somente foi enviado após reclamação via Google).
Esse ano, fomos e finalizamos o projeto, realizamos o acerto do "valor a mais" devido a medição real. E foi nos dito que em 55 dias úteis seria entregue e após seria agendado a montagem.
A entrega passou do tempo previsto, e ainda no final da entrega me entregaram um termo para assinar que dizia que o móvel havia sido entregue e montado (coisa que não aconteceu), me recusei em assinar esse termo .
A montagem foi agendada, houve demora nos documentos solicitados dos colaboradores (moro em condomínio preciso realizar a liberação dos prestadores no mínimo 3 dias antes do início do serviço), tive que ficar cobrando e fui informada que o colaborador estava doente e não tinha essas informações (como uma empresa não tem as informações dos funcionários que trabalham com ela?!).
Foi agendado, fui informada um dia antes que seria outro montador e que duraria 2 dias, ao invés de 1 dia como me dito pela Elisângela. Tive que entrar em contato com a administradora do condomínio explicar toda situação para realizarem a liberação.
No dia 26/09, o montador que estava previsto para chegar as 8hr, chegou as 11hr (com muito custo, porque ninguém responde mensagem ou atende o telefone). Desembalou algumas coisas montou algumas peças e por volta das 12hr disse que iria almoçar e aproveitaria para verificar a questão de parafusos, porque vieram errados (como uma empresa manda a quantidade de parafusos errado?!)
O montador foi embora e não voltou mais! Perdi um dia de serviço para acompanhar a montagem que não foi feita.
No dia 27/09, voltaram para finalizar a montagem e advinha?! Disseram que não daria para montar a parte da lavanderia por causa da quantidade de canos que passam por ali (fico me perguntando, isso não deveria ser visto no projeto?! Afinal, é algo que foi "planejado"). O montador e o ajudante foi para verificar o que faria e com isso, está tudo parado novamente.
Ninguém atende o telefone, não respondem nada! Levaram todas as ferramentas embora, estou me sentindo uma palhaça!
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 17:00
Boa tarde,
Senhora Daniela
O documento dos colaboradores, foram enviado sim, caso não tenha a mensagem podemos fazer o reenvio.
A empresa atende tanto a senhora , quanto ao seu esposo. Ocorreu o imprevisto devido a planta hidráulica, foi passada para os colaborados somente no momento da montagem, então sendo assim a senhora reteve a informação que causou o transtorno.
Referente a data da montagem, a empresa se prontificou a montar no mesmo dia da entrega, porém a senhora não aceitou.
Damos um retorno sim ao seu contato, tanto que ja concluímos, o agendamento para segunda -feira dia 30/09/*******.
Qualquer duvida, estamos a disposição.
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 07:11
Não retive a planta, pelo contrário, no dia em que foi a medição do projeto, informei sobre a planta de furacão e hidráulica a Graziela, a mesma informou que era para ser apresentado aos montadores. Então, quem se recusou a verificar a planta, foi a sua prestadora de serviço!
Somente apresentei ao montador conforme solicitado pela a mesma. Se há divergências nas informações que são passadas, isso é problema de vocês e seus prestadores, precisam alinhar melhor aquilo que deve ou não ser solicitado no ato da medição.
E sobre o agendamento, moro em condomínio e trabalho fora, preciso que as datas sejam informadas no mínimo 3 dias antes e isso também foi mencionado a Elisângela do estoque. Novamente reforço que as informações precisam ser passadas antes para que não ocorram divergências e desgastes.
Realmente espero que a montagem ocorra hoje, porque sinceramente, não acredito mais em nada que vocês falam! O consumidor não é a propriedade de vocês nessa loja!