Comprei, não foi entregue e não me devolvem o dinheiro
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/10/2022 às 11:51
ID: 151622307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site https://******* e não chegou no prazo que me pediram. Liguei, por milagre atenderam e me informaram que sairia aquele dia de lá. No dia seguinte me mandaram e-mail falando que a ******* do transporte e me pediram o pix para devolver meu pagamento. Tem mais de uma semana e não respondem e-mail, não atendem telefone. Não comprem nessa empresa, com certeza é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/10/2022 às 13:37
Boa tarde, no dia 07/10/22 sexta-feira a entrega foi cancelada e informado para a cliente por e-mail e pedido o seu número do pix para fazer a devolução dos valores. por se tratar de louça e ser um produto sensível foi danificado na entrega. Ás 17:26 hs da sexta-feira 07/10/22 a cliente respondeu o e-mail com seu número do pix. Sendo que o expediente financeiro se encerra as 17:30 hs Sendo que o mesmo seria respondido no próximo dia útil segunda-feira 10/10/22. O pedido que deu entrada novamente na segunda-feira e foi liberado para fazer o reembolso financeiro. No mesmo dia que a cliente ja começou a fazer reclamações nas paginas do Instagram, site e reclame aqui no dia 11/10/22. Sendo assim saindo do financeiro e passado a situação para a administração. A cliente não aguardou o prazo estabelecido pelo código de defesa do consumidor que são de 7 dias úteis. Começando a fazer as reclamações e difamações da nossa pagina com menos de 24 horas. pois os valores seriam devolvidos na segunda-feira dia 10/10/22 no mesmo dia que começou as mensagens pejorativas publicamente da empresa. Não respeitando o prazo estabelecido pelo próprio código de devesa do consumidor por Ecommerce que são 7 dias o mínimo que precisamos para as funcionalidades do sistema Ecommerce. O valor foi devolvido para a cliente no dia 12/10/22 ás 11:09 hs. Temos todos os comprovantes de resposta e-mail e comprovante de devolução mas aqui na opção de resposta não tem como colocar anexos.