Atraso na troca de vidro trincado e falta de comparecimento
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 17:04
ID: 255712853
Contratei a Casa Vidro Brasil para o fornecimento e instalação de um vidro em minha residência.
Menos de 48 horas após a instalação, o vidro apareceu trincado, sem qualquer impacto ou mau uso. Inclusive, permaneci com a janela fechada conforme orientação do próprio instalador por causa da cura do silicone.
Ao entrar em contato, questionei a possibilidade de o vidro ter sido tensionado durante a instalação, já que ele foi cortado no local e instalado diretamente na esquadria. A empresa descartou essa hipótese sem qualquer vistoria técnica ou laudo.
Mesmo assim, após analisar o caso, a própria empresa informou que faria uma exceção e confirmou por escrito que substituiria o vidro, agendando a troca para o dia 05/08.
Em razão desse agendamento, reorganizei minha rotina, pois trabalho no período noturno e precisava descansar durante a tarde. No dia anterior ainda fiquei aguardando uma possível antecipação da visita, que também não ocorreu.
No próprio dia marcado, após eu permanecer aguardando durante toda a tarde, a empresa somente às 16h46 informou que os técnicos não compareceriam e remarcou unilateralmente o serviço para a semana seguinte.
Além do problema inicial, houve total falta de organização e respeito com o consumidor, que ficou aguardando em duas oportunidades diferentes.
Meu objetivo nunca foi obter vantagem indevida, apenas que a empresa cumpra aquilo que ela própria assumiu: realizar a substituição do vidro e solucionar definitivamente o problema, sem novos adiamentos.