Indignação com a empresa
Em réplica
Praia Grande - SP
18/06/2019 às 11:04
ID: 92514395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja Casa Vieira em maceio, na loja do farol no dia 14 de maio, estou com 30 dia de pós parto. Chegando na loja fui até o setor de bebês, comprei várias peças e depois fui até o setor de calcinhas e sutiã, onde nenhuma vendedora me atendeu. Fiquei quase 1 hora olhando e escolhendo uma cinta pós parto, sem nenhum auxílio de nenhum vendedor. Ao analisar as marcas optei pela mais cara que tinha na loja, da marca esbelt, que custou ******* reais E comprei conforme a recomendação do fabricante em tamanho e peso. Fui até o caixa, paguei as compras no valor de *******,86 e fui para casa, no outro dia ao provar a cinta, a mesma ficou larga, como tem que ser algo que comprima o abdomem para ajudar na minha recuperação, com a nota voltei a loja no dia 17/06 e solicitei a troca pela numeração menor.
Levei o produto intacto, com a nota e tive a surpresa que não poderia trocar , expliquei que não tenho condições de comprar outra no momento e que a cinta maior não teria utilidade, e mesmo assim a gerente me mandou procurar meus direitos pois ela não poderia fazer nada.
Durante os meses de gestação, montei enxoval completo, comprei quase tudo na loja da casa Vieira, e única vez que precisei que eles fizessem uma troca me deparo com esse descaso e falta de respeito. Se eu tivesse tido auxílio ou pelo menos sido avisada que não haveria troca, teria ido a outro lugar comprar minha cinta. Estou precisando de uma cinta para minha recuperação e indignada com o atendimento e falta de empatia da gerência da loja. Quero uma solução para a minha situação. Obrigada
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Resposta da empresa
21/06/2019 às 11:41
Prezada cliente,
Ficamos imensamente tristes com as alegações postadas, e aproveitamos para esclarecer alguns pontos expostos.
Temos 50 anos de mercado, onde nosso principal objetivo é a satisfação dos nossos clientes.
Referente a não realização da troca do produto citado, vejamos:
Em conformidade com os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), relembramos que a troca de produtos somente é obrigatória em caso de defeito do produto, dentro do prazo de até 30 dias; não sendo obrigatória a troca de mercadorias por fatores como o mencionado, ainda mais, por também se tratar de peça íntima, que por questões de saúde, de higiene e segurança para todos nossos clientes seguimos a orientação da não realização, exceto em caso de defeito; o que não foi o caso conforme relatado.
Buscamos seguir todas as normas de políticas de troca dentro da legislação, fornecendo informativos em placas que se encontram espalhadas nos setores e nos caixas, afim de auxiliar os consumidores referente a política de trocas.
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A Casa Vieira Magazine, apesar de ser uma loja de autoatendimento, preza pela boa experiência de compra de seus clientes disponibilizando em todos os seu setores atendentes que ficam a disposição para auxiliar o cliente quando necessário e solicitado.
Colocamo-nos a sua disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
01/07/2019 às 09:58
Como relatado fiquei mais de 1 hora na loja e não fui atendida, comprei um item que está guardado e sem utilidade, e estou sem cinta para minha recuperação pós parto. Se vocês vendem um item que não trocam, deveriam parar de vender, já que dizem se importar com a satisfação do cliente , pois neste caso prejudicam seus clientes.
Todo meu enxoval praticamente comprado na loja, isso é uma falta de consideração.
Bom, meu Problema não sera resolvido como pude perceber, pelo menos eu vou aprender a lição, e fazer minhas compras em outro lugar que tenha empatia e consideração pelo cliente. Relatarei minha indignação nas redes sociais e já protocolei no Procon al .
Sem mais.