Recusa troca de mercadoria

Question

Realizei uma compra na data de 22/12/24 na Casa Vieira, unidade do Maceió Shopping. Informei que tratava-se de presente. Recebi a informação que a troca poderia ser realizada em até 30 dias em qualquer filial da loja. Ressaltei que morava em Arapiraca e a funcionária reafirmou que poderia ser realizada a troca na filial de Arapiraca mediante a apresentação da etiqueta de troca no prazo de 30 dias.
Procurei a loja Casa Vieira de Arapiraca na data de hoje, 18/01/25 por volta das 11h, para efetivar a troca mas foi NEGADA sob a argumentação que o sistema não aceita trocas de mercadorias comparadas em outras unidades da loja. A funcionária do setor administrativo da loja de Arapiraca realizou telefonema para o setor de T.I. da empresa em Maceió que também informou que tal procedimento não era permitido, não autorizando assim a troca.
Ressalto que, motivo da troca seria APENAS TAMANHO; tratava-se da mesma mercadoria, mesma cor, mesmo valor e que a loja de Arapiraca possui o produto no estoque disponível.
Produto a ser trocado: 1 sutiã da marca Duloren tamanho 54
Produto alvo: 1 sutiã da marca Duloren tamanho 50.