Empresa não cancela compra desistida por cliente
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
26/06/2021 às 05:24
ID: 125795881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um investimento inicial no valor de R$61,90 no site da empresa no dia 16 de junho. No mesmo dia desistir da compra e entrei em contato através do Whatsapp*******. Me informaram que iriam cancelar o cadastro mas para estorno eu deveria entrar em contato com o banco do meu cartao de crédito. Assim fiz. O banco informou que eu preciso do comprovante de cancelamento mas a empresa me enviou apenas mensagem alegando cadastro inativo como mostra as imagens em anexo. Solicito o cancelamento da venda.
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Resposta da empresa
28/06/2021 às 16:34
Olá Natália, tudo bem?
Sobre o estorno ser feito por você cliente, nós solicitamos essa opção, pois é realizado mais rápido pela central do seu cartão, mas como conversado hoje por telefone já estamos processando seu estorno, e será concluído em até 5 dias. Assim que estivermos com o comprovante você receberá em seu e-mail todas as notificações.
Fique atenta e qualquer dúvida estamos à sua disposição em nossa central de atendimento.
Uma ótima semana.
Atenciosamente,
Casa Vip.
Réplica do consumidor
29/06/2021 às 12:19
Porque ontem (28/06) as 14:30h vocês lançaram outra compra em meu cartão? Como autorizaram isso?
Réplica da empresa
29/06/2021 às 16:00
Olá Natália, boa tarde!
A notificação que recebeu da central de seu cartão de crédito foi relacionado ao estorno.
Ontem por volta desse horário recebemos a confirmação do estorno, enviamos o comprovante para você no e-mail com todos os registros.
Recomendamos que entre em contato com seu cartão dentro de 72 horas úteis para confirmar como será a devolução pra você.
Estamos sempre a sua disposição.
Casa Vip Enxovais.
Consideração final do consumidor
03/08/2021 às 00:13
Muito transtorno para cancelar uma compra, já que a empresa deixou bem claro que pode efetuar o mesmo, mas deixa para o cliente porque acha que é mais rápido. Muito pelo contrário!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5