Casa Visconti Colchoes

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

24/09/2025 às 08:01

ID: 227672309

Adquiri o produto (Colchão) via telefone/whatsapp com a Visconti Colchões(franquia da FA Colchões). Início da tratativa se deu em 15/09/2025 e a entrega foi realizada no dia 18/09/2025. Não houve visita presencial para a experimentação do produto, apenas tratativas via whatsapp. No dia posterior à entrega contatei a empresa para a devolução do produto, pois achei ele inferior ao que se dizia. A empresa está se negando a receber a devolução, alegando que houve custos na entrega, custos da máquina do cartão e entrega de brinde (um travesseiro). Eu espontaneamente me disponibilizei a pagar pelo "brinde" quando selássemos a devolução.

A sugestão do produto como substituição à um que parou de ser fabricado foi dada pelo SAC da fabricante, porém a fabricante indicou o modelo errado. A loja franqueada está se baseando nesta informação, tentando se eximir de receber a devolução. A loja franqueada está tentando passar a responsabilidade dos custos que envolvem a devolução para a fabricante, inclusive cooperei com prints. E tendo insucesso, está me lesando, pois não está cooperando com o meu direito de arrependimento previsto no CDC, pois independente da vontade da Casa Visconti tentar terceirizar os custos ao fabricante, tenho direito à devolução dentro do prazo de 7 dias; por ter adquirido fora da loja física; e também à reembolso (a loja quis me fornecer em créditos e troca do colchão por outro, porém depois desse transtorno nem penso em selar novos negócios com a loja);

Desde então estou dormindo no quarto de hóspedes para não utilizar o colchão.

Todos os dias desde o primeiro contato tento falar com a loja, que sugeriu que entrasse em contato com ***** (esposo da proprietária). No dia 23/09 solicitei que o meu jurídico entrasse em contato com a Visconti Colchões, que não respondeu. Ao contatar o Sr. *****, este se eximiu de responsabilidades e nos instruiu falar com a lojista. Ninguém quer se responsabilizar.