CASA VITTA COMERCIO E DECORACOES

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Brasília - DF

23/05/2025 às 21:39

ID: 217873589

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No dia 28/12/2024, foi firmado um contrato com a empresa ITALINEA, representado pela CASA VITTA NORTE - Italinea - CLN 211, bloco C , loja 20 - ASA NORTE , em Brasília. Na ocasião, foram definidos alguns ajustes para viabilizar a assinatura do contrato e torná-lo adequado à execução proposta. Durante a negociação, tudo parecia promissor: a empresa se apresentava como experiente no mercado, com um galpão de grandes proporções, máquinas importadas, promessa de entrega rápida e o melhor suporte técnico disponível.

No entanto, o que parecia ser um sonho se transformou em um verdadeiro pesadelo. Hoje, percebo que muitas das promessas feitas não passaram de palavras vazias. A execução após a assinatura do contrato foi marcada por frustrações, desrespeito e pelo não cumprimento do que havia sido acordado.

Com o intuito de alertar outras pessoas que estejam considerando fechar negócio com essa loja ou empresa, gostaria de relatar alguns pontos importantes que vivi:

Cronograma Inicial
28/12/24: Reunião com o Sr. ***** e o Sr. ***** para apresentação do projeto e orçamento. Nesse mesmo dia, o contrato foi fechado, assinado por mim e indiretamente pela minha esposa , incluindo alguns ajustes acordados .

Acordos esses tais como:
Medição do imóvel in loco para 02/01/25.
Previsão de entrega para 25/02/25.
Modificações específicas, incluindo molduras do armário existente, preparação para fita de LED conforme meu projeto, divisão das portas do nicho inferior do banheiro e marcenaria para ocultar o encanamento do ar-condicionado, entre outros detalhes discutidos e comprováveis por mensagens com o Sr. *****.
Essas condições eram condições sine qua non para o fechamento do contrato.

Desvios do Planejado
02/01/25: Data acordada para a medição, mas a loja postergou para 07/01/25, comprometendo o encaminhamento do caderno de aprovação e gerando atrasos subsequentes.
12/01/25: Recebi o caderno de aprovação, que, após ajustes e correções, devolvi assinado em 13/01/25, visando evitar novos atrasos.
17/02/25: Recebi uma ligação do Sr. *****, que parecia estar alheio ao projeto, sugerindo substituir a porta de correr por uma pivotante algo inviável e demonstrando claro desconhecimento do que foi contratado.
Semana de 18/02/25: Recebi mensagem da Sra. ***** informando que os móveis seriam entregues até 25/02/25. Após insistência, a data foi alterada para 27/02/25, véspera de carnaval, o que se mostrou inviável devido a meus compromissos pessoais. Desta forma, concedi à loja 17 dias adicionais para reprogramar a entrega de forma organizada e responsável, o que não ocorreu.

Montagem e Problemas Persistentes
05/03/25: Sem retorno sobre o agendamento de montagem, fui informado pelo Sr. ***** que a entrega seria em 16/03/25 (domingo) algo claramente inviável em meu condomínio e conforme ao próprio contrato particular assinado entre as partes.
17/03/25: Material entregue, porém a montagem só iniciou em 19/03/25, devido à falta de ferragens, situação que poderia ter sido resolvida com planejamento prévio, pois tiveram mais de meio mês para provendencia-las e sendo que essa ficou jogada no canto até o dia 01/04, conforme foto encaminhada ao Sr. *****.
*. No dia 26/03, ao perceber que os trabalhos não avançavam conforme esperado com montadores que apareciam um dia e faltavam nos três seguintes, além de constantes erros na execução (como sapateira montada de forma incorreta, mesa instalada fora do ponto de iluminação, armários da cozinha fora das alturas corretas e ausência dos recortes para as fitas de LED) decidi conversar pessoalmente com o Sr. ***** na loja. Por coincidência, o Sr. ***** também estava presente.
Na ocasião, comprometeram-se a me enviar um cronograma atualizado para a conclusão do projeto. No entanto, o cronograma recebido veio com datas inconsistentes e prazos claramente inviáveis, o que se tornou evidente a demonstração de fotos antes da execução. Depois de diversas tentativas de demonstrar essas falhas e ajustar o cronograma, optei por aceitar o prazo estendido, acreditando que, com o aumento da equipe de montadores, a execução seria acelerada algo que, infelizmente, nunca aconteceu


Diante do exposto, e considerando que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) não impõe ao fornecedor a obrigação de arcar com encargos de terceiros alheios à prestação do serviço o que seria uma exigência indevida conforme o e-mail que recebi no começo do mês de Maio /25 - , é importante destacar que a mesma legislação estabelece as seguintes responsabilidades:

Art. 14: O fornecedor de serviços é responsável, independentemente da existência de culpa, pela reparação de danos causados aos consumidores por defeitos relacionados à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre seu uso e riscos.
1 O serviço é considerado defeituoso quando não oferece a segurança que o consumidor pode esperar, levando em conta as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam.

Art. 47: As cláusulas contratuais devem ser interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.

Além disso, conforme contrato particular firmado entre as partes :

ENTREGA E MONTAGEM DOS MÓVEIS PLANEJADOS ITALÍNEA

21. A loja se compromete a entregar ao consumidor os produtos da marca Italínea sempre em dias úteis, dentro dos prazos estabelecidos no quadro resumo. Os serviços de montagem devem ser iniciados em até 14 dias úteis após a entrega.
22. O prazo para a instalação e montagem é, em média, de 3 dias úteis por ambiente, podendo se estender ou reduzir conforme a complexidade dos projetos e as condições encontradas no local.

Dado que a entrega ocorreu em 17/03 e a montagem iniciou em 19/03, e considerando que o contrato abrange apenas dois cômodos, a finalização deveria ter ocorrido até 27/03 ou, no máximo, 28/03, com todos os itens instalados corretamente, limpos e sem falhas.
Não vejo um projeto complexo e nem tão pouco o local inadequado.

Não posso ser penalizado pela ineficiência ou desorganização da loja, sendo obrigado a arcar com prejuízos como:
- > Perda de garantia de eletrodomésticos novos e sem uso .
- > Pagamento de condomínio sem poder usar meu imóvel
- > Perda de oportunidades de negócios por atrasos e desorganização de terceiros .

Diante do exposto, a fábrica atribui a responsabilidade à loja, enquanto a loja demonstra total despreparo para realizar a montagem com a devida qualidade. Tudo o que foi entregue até o momento precisou ser refeito, e ainda assim, muitos itens permanecem instalados de forma incorreta. Não tenho interesse em manter produtos de baixa qualidade, como parede mal alinhada, móveis com encaixes de cores diferentes, excesso de cola aparente e junções mal executadas e inadequadas.

Na terça feira dessa semana (20/05/25) , entrei novamente em contato com o SAC da empresa para questionar quando será realizada a desmobilização dos itens instalados, bem como a restauração do meu imóvel. Não aceito permanecer com estruturas mal executadas e de qualidade inferior, além do atraso extremamente excessivo na entrega dos produtos.

Aguardo, com urgência, a retirada de todos os materiais instalados, a restauração completa do meu imóvel conforme se encontrava antes de a loja iniciar o que mais pareceu uma brincadeira de montar peças a devolução das parcelas já pagas e o cancelamento imediato do contrato, diante dos recorrentes desacordos comerciais causados pela loja.


(Resposta da empresa)


Empresa:

Bom dia *****, tudo bem ? Esperamos que sim !!!

Recebemos as suas informações na Italínea fábrica em Bento Gonçalves RS, agradecemos pelo seu contato.

Lamentamos pelo ocorrido, conforme tínhamos conversado por telefone, a empresa lojista encontrasse à disposição para resolver os móveis de acordo com projeto assinado.


Atenciosamente
*****
Atendimento ao Consumidor
Fone central:+55 (54) *****



Após minha manifestação pública de insatisfação, a empresa italinea moveis planejados segue demonstrando total falta de transparência e respeito com o consumidor. Ao invés de assumir suas responsabilidades, opta por encaminhar respostas em canais que dificultam a visualização, como se a intenção fosse justamente evitar que as réplicas e questionamentos ganhem visibilidade, conforme o link :

*****

Essa postura evasiva só reforça a sensação de descaso e desrespeito. Resolver um problema vai além de responder formalidades exige clareza, acesso e diálogo aberto com o cliente.

Reafirmo minha insatisfação e exijo uma resposta efetiva, pública e acessível, como deveria ser o mínimo em situações como esta. Não serei silenciado por estratégias que buscam esconder a verdade.


Minha reposta para exposição :

Em complemento ao e-mail já respondido, reitero, mais uma vez, minha posição frente ao desacordo comercial, ao prazo de montagem excedido, à qualidade muito aquém do acordado e ao contrato firmado entre as partes. Reafirmo minha total insatisfação com os produtos entregues, que apresentam um padrão bastante inferior ao prometido, conforme demonstrado nas fotos enviadas por este canal de comunicação.

Adicionalmente, destaco o desalinhamento na instalação da divisória de ambiente, o fechamento indevido do ponto de internet e das tomadas, a presença de diversas peças já avariadas antes mesmo da entrega, o descumprimento de acordos prévios à assinatura do contrato, e ainda a instalação inadequada do depurador cuja má execução representa risco de incêndio entre outras falhas graves identificadas.

Permaneço no aguardo do cronograma para a retirada de todos os itens instalados, bem como da devida restauração do meu imóvel, que deve ser devolvido nas mesmas condições em que se encontrava antes dessa lamentável experiência, que mais se assemelha a uma brincadeira de Lego.