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Respondida
Mogi das Cruzes - SP
20/05/2024 às 14:10
ID: 189141841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um toldo ha 5anos e quando a vendedora Vitoria foi até lá fazer as medidas das cortinas novas que havia comprado com ela aproveitem para mostrar o estado do toldo que também hair comprado com ela.
Ela disse que eu estava dentro da garantia ainda por mais um mês e que ela levaram esse caso para sua chef e me Daria um posicionamento.
Liguei para ela depois de um tempo e ela me direcionou para Marcia que ficou de resolver meu caso.
Após duas conversas tlefonicas ela disse que estava aguardando uma resposta, mas qual a surpresa depois de dois meses veio a resposta que amanhã garantia estava vencido e se?quisesse poderia marcar que um funcionário por $*******,00 viria retirar o toldo verificar o tamanho e que depois passara o valor da instalação nova.
Fui ludibriada pela Marcia que me enganou dois meses e pela Casa Vitta do Lar Center.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 18:41
Prezada, Sra. Sueli.
A Sra. fez a compra de um toldo conosco, há 5 anos, conforme mesmo detalhou.
A área do administrativo e apoio da revenda, entrou em contato com o fornecedor Hunter, para dar andamento no procedimento de assistência.
A área de assistência, solicitou vídeos e fotos para análise. Essa análise antecipada, embora não seja definitiva, ajuda a distinguir se os reparos estão possivelmente dentro ou fora da garantia, antes do desconforto da retirada do produto da casa do cliente.
A área de assistência do fornecedor, contatou que as avarias podem ter sido feitas por fatores externos. Para uma análise mais detalhada e laudo definitivo, o toldo deveria ser retirado e encaminhado para assistência na fábrica.
O valor de 1.*******,00 citado, refere-se a um custo aproximado da retirada do toldo e envio para o fornecedor através de transportadora, quanto a assistência é fora da garantia, mas nada foi efetivado.
Não houve nenhum tipo de engano por parte da vendedora Vitória e nem da colaboradora Marcia do administrativo. Nossa revenda está estabelecida no Shopping Lar Center, há quase 20 anos, sendo uma revenda Centurium.
Nosso objetivo é oferecer atendimento personalizado a nossos clientes.
Colocamo-nos à disposição.