Produto Incompleto e Promessa de Envio Não Cumprida: Mesa Entregue Sem Peças Essenciais
Não respondida
Jaguariaíva - PR
03/06/2026 às 23:49
ID: 250499381
Comprei uma mesa anunciada como produto completo, contendo tampo, pés, parafusos e todos os componentes necessários para sua montagem.
No entanto, ao receber o pedido em 21/05/*******, constatei que apenas o tampo da mesa foi entregue. Os pés, parafusos e demais peças indispensáveis para a montagem não vieram junto ao produto, tornando-o completamente inutilizável.
Entrei em contato com o vendedor imediatamente após o recebimento para informar o problema. A própria empresa reconheceu a ausência das peças e informou que elas seriam enviadas em até 8 dias úteis.
Confiando na solução apresentada, aguardei o prazo informado. Porém, as peças nunca foram entregues e tampouco recebi qualquer atualização sobre envio, rastreamento ou previsão de entrega.
Após mais de 10 dias sem qualquer retorno concreto, solicitei esclarecimentos formais, questionando:
* Se as peças faltantes haviam sido enviadas;
* A data de envio;
* O código de rastreamento;
* A previsão de entrega.
Em resposta, a empresa simplesmente informou o código de rastreamento da entrega original do pedido. Esse *******-se apenas ao tampo da mesa, que já havia sido recebido e cujo recebimento nunca foi contestado.
Ou seja, a empresa ignorou completamente os questionamentos sobre as peças faltantes e utilizou o rastreamento da entrega incompleta como se isso resolvesse a reclamação.
A situação é ainda mais grave porque, enquanto eu aguardava o envio prometido das peças faltantes, o prazo para solicitar reembolso na plataforma expirou. Na prática, fui orientada a aguardar uma solução que nunca ocorreu e acabei prejudicada por ter confiado na informação fornecida pelo próprio vendedor.
Também verifiquei avaliações de outros compradores relatando problemas semelhantes de produtos enviados incompletos, o que aumenta minha preocupação quanto à recorrência dessa prática.
Atualmente possuo apenas um tampo de mesa sem qualquer possibilidade de montagem ou utilização, apesar de ter adquirido uma mesa completa.
Solicito uma solução definitiva para o caso, com:
1. Envio imediato de todas as peças faltantes, com código de rastreamento válido; ou
2. Reembolso integral do valor pago.
Possuo registros das conversas, da promessa de envio das peças faltantes e das respostas posteriores fornecidas pela empresa.
Espero que a situação seja resolvida sem necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.