Atraso na entrega de 4 banquetas e promessa de entrega e não cumpriram - 3 meses
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 18:00
ID: 251460461
Fiz a compra de 4 banquetas no dia 15/03 numero do pedido *****, 3 meses de atraso..
O prazo inicial de entrega (18/05) não foi cumprido. Após muita dificuldade para obter retorno, fui informado de um novo prazo para 15/06, novamente não foi cumprido. Como se não bastasse, foi sugerido o estorno do valor com prazo adicional de 30 a 40 dias proposta totalmente inaceitável diante do tempo já aguardado.
Agora, recebo mais uma promessa de entrega para 26/06, o que evidencia total falta de compromisso, desorganização e desrespeito com o consumidor. Deixo claro que não aceito novos adiamentos nem alternativas de estorno ou que prolonguem ainda mais este problema.
Quero receber o que comprei, será que é tão difícil assim tratar o cliente com honestidade.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:56
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente sua insatisfação diante dos sucessivos adiamentos envolvendo o pedido n *****.
Reconhecemos que as alterações de prazo e a espera prolongada geram frustração e impactam diretamente a confiança depositada em nossa empresa. Entendemos também sua posição em relação às alternativas apresentadas e sua expectativa de receber o produto adquirido.
Informamos que o seu pedido já está sendo acompanhado pela nossa gerência, que segue atuando junto aos setores responsáveis para monitorar a tratativa e buscar a melhor solução possível para o caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Casawolker
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:19
Amanhã vence o terceiro prazo de entrega das banquetas, vcs irão cumprir ?
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 10:33
A ultima da de entrega que vcs não cumpriram foi dia 26/07, quando vcs irão entregar ?
Continuo sem respostas......
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:27
É inadmissível que, mesmo após diversas tentativas de contato, além de reclamações no Reclame Aqui e no Procon, a Casa Wolker ainda não tenha solucionado a entrega das minhas quatro banquetas.
Nao comprem se vc ainda nao foi enganado a única certeza é que vai ser, eles nao são confiáveis
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:29
A empresa resolveu seu problema? Sua resposta contará para a reputação da empresa e ajudará outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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