Atraso na entrega de cadeiras e solicitação de cancelamento e devolução de valores.
Não resolvido
Brasília - DF
20/07/2026 às 19:33
ID: 254395163
Comprei cinco cadeiras na loja virtual da Casa Volker. Eles ficaram de entregar as cadeiras no dia 17 de julho, mas não ENTREGARAM. A primeira parcela foi paga no dia 30 de junho e a segunda parcela ja vai vencer neste mês de agosto. Fizeram nova promessa de entrega para o dia 3 de agosto. Como perdi a confiança na empresa e eles não cumpriram com a data de entrega inicialmente programada, solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:08
Bom dia, Marco.
Referente à sua solicitação de estorno, informamos que o processo já se encontra em análise pelo departamento responsável.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde o retorno da Casa Wolker com o comprovante do estorno, assim que o procedimento for concluído.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:17
Quero um prazo definido para o estorno do pagamento. Da forma que vocês responderam, sem uma data para finalizar o estorno do pagamento, vou ficar ad eternum esperando o estorno, como fiquei esperando as cadeiras que não vieram. Então, quando receberei meu crédito?
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:59
Quero a data de estorno do pagamento, pois não quero ficar esperando. Paguei no ato da compra e quero receber imediatamente, e não ficar esperando.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 13:21
Estou aguardando a resposta da empresa e ate agora nada.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:22
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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