Atraso na entrega de produto por problemas logísticos de importação

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/07/2026 às 06:45

ID: 252767353

Pessima reputação. Aguardo entrega desde 2024.

Segue a última mensagem em 20.05.26 da Casa Wolker:
Boa tarde, verificamos seu pedido e identificamos que houve o atraso da chegada do lote no país, no período em que a compra foi realizada o item estava sinalizado no site não disponível com chegada no país em 10 dias úteis mais o prazo de entrega da sua região.
Por problemas logísticos de importação a chegada do lote na cor marrom no país segue sem previsão, no momento o lote na cor marrom segue sem previsão de chegada mas na cor preto já chegou e está em processo de conferência/liberação para que seja enviado ao nosso centro de distribuição de São Paulo, onde chegará em 01/06/26 com embarque no mesmo dia para os endereços de entrega e disponibilização de rastreio, com entrega entre os dias 02/06/26 e 03/06/26 caso seja viável a troca.
Até 26/05/26 receberia a nota fiscal.
Respondi que sim.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 15:47

Olá, Cely.

Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno ocasionado.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno ainda hoje, quando entraremos em contato com uma atualização sobre o status do seu pedido.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria

Réplica do consumidor

16/07/2026 às 18:13

Aguardarei a data de entrega

Réplica do consumidor

28/07/2026 às 18:44

Estou aguardando a data de entrega