Casa Wolker: Atraso na entrega e falta de comunicação em pedido de decoração para eventos.

Question

Realizei uma compra do pedido número ***** no site da Casa Wolker no dia 05/04/2026, com previsão de entrega para o dia 30/05/2026., ainda me confirmaram pelo WhatsApp que a compra seria entregue nesta data em carro próprio da empresa, e como não foi entregue nos dias 29 e 30, entrei em contato novamente, e nem me atendem pelo telefone. A compra foi feita justamente para utilização em uma festa já marcada para o dia 06/06/2026 e outra no dia 13/06/2026.
O grande problema é que a empresa não entrou em contato em nenhum momento para avisar sobre atraso, esperou estourar o prazo, nem se quer se manifestou. Eu precisei procurar a loja para entender o motivo de não entregar e, somente então fui informada que o novo prazo seria 15/06/2026, ou seja depois da data em que eu realmente precisava do produto. A justificativa apresentado foi problema com o fornecedor. Porém isso não é responsabilidade do consumidor. Se a empresa não possui estoque ou não consegue garantir o prazo informado no momento da venda, não deveria comercializar o produto com aquela previsão de entrega. Além do atraso absurdo, houve falta de transparência e respeito com cliente. Estou extremamente insatisfeita, pois me programei financeiramente e organizei um evento contando com a entrega dentro do prometido. Aguardo um posicionamento sério da empresa e uma solução adequada diante do transtorno causado. Gostaria da devolução do recurso para que eu possa comprar em tempo hábil. A resposta foi que tenho que formalizar uma solicitação no ***** e em até 72 horas úteis o departamento de pós venda me dará um retorno junto ao financeiro. O estorno do valor pago será identificado no meu cartão no período de 30-40 dias corridos ou até 2 faturas.