Compra não recebida após meses e justificativas de atraso no CD

Olá, Boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos completamente sua insatisfação diante da demora na entrega do pedido.

Para que possamos verificar sua solicitação com mais detalhes e auxiliar da melhor forma possível, por gentileza nos informe o número do pedido. Assim, nossa equipe poderá analisar o caso com prioridade e fornecer um retorno mais preciso sobre a situação.

Atenciosamente,
Casa Wolker

20:27 :
384
CASA
Casa Wolker Banquetas
14:55 J
Sua entrega ocorrerá entre os dias 19/05 e 20/05 sem mais postergações!
14:56
Então não preciso cancelar, desconsidere o e-mail!
14:57 J
ter., 19 de mai.
Boa tarde, referente ao seu pedido *****, verificamos que os lotes da Banqueta em Aço Iron Alta (Ref.
36.501.995/Preto) estão com atraso na conferência/ liberação para que sigam ao nosso centro de distribuição de São Paulo, porém vão chegar em nosso CD de São Paulo em 29/05/2026 com embarque/disponibilização de rastreio, e sua entrega ocorrendo em 02/06/2026.
Segue acima printe de uma das conversas. A compra foi realizada em janeiro e até agora sempre me dão uma data de entrega e depois quando não chegam postergam. Posso enviar todas as conversas para explicitar melhor a falta de respeito. Fiz o pagamento por PIX e cada vez que peço o cancelamento com devolução do dinheiro por descumprimento de prazo me dizem que tenho que esperar 30 dias. Pelo histórico da empresa gostaria que me devolvessem o dinheiro e cancelassem a compra já que vamos para 4-5 m de não entrega do produto.

20:471
61
Incontrado na Caixa de Con
<
Casa Wolker
Para: ***** >
14/01/2026
Confirmação de pagamento do pedido *****
CASA
wolker
Olá Rosa N M Figueira,
O pagamento de seu pedido número ***** foi confirmado hoje (14/01/2026) e será enviado em breve, conforme prazo informado no momento da compra.
Assim que o pedido for postado enviaremos um email avisando.
Acompanhe os proximos passos do seu pedido através do seu login na loja ou pelos emails que são enviados automaticamente
Agradecemos sua compra.
Atenciosamente, Casa Wolker

Esse foi o e-mail enviado no dia da compra. Nunca recebi um código de rastreio.
Gostaria de uma pronta resposta!
Obrigada!