Casa Wolker

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Salvador - BA

09/02/2025 às 09:34

ID: 209451865

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma Lava-louças Signature 16 Serviços CLL 16 BLT Crissair em *****, com previsão de entrega para ***** ( como constava no sistema segundo eles). Não foi entregue em ***** e nem houve aviso do atraso.
Foram inúmeras desculpas e datas faladas ao longo no ano. resumindo:
então. Temos várias informações sobre data de entrega. NENHUMA REAL:
Primeira data: *****
Segunda data: *****
Terceira data: *****
Quarta data: *****
Quinta data: *****
Sexta data: *****
Sétima data: *****


até ai já foi reclamado e respondido pela empresa que já tinha uma reclamação em aberto.
após, no dia *****, mudara a data de entrega.

Boa tarde Lis, sobre seu pedido *****, por necessidade de substituição de algumas unidades devido a inconformidades encontras que foram ocasionadas em nosso estoque matriz na região sul ainda não conseguimos atender todos os pedidos.
A reposição dos itens chega no Brasil em *****, e em nosso centro de distribuição de São Paulo entre e ***** e ***** com a entrega ocorrendo no máximo em *****.

em *****, pedi o valor pago de volta, com essa resposta:

Compreendemos sua decisão de optar por cancelar sua compra, nesse caso será necessário formalizar sua solicitação via e-mail no endereço eletrônico:

*****

No título insira o número do pedido e - cancelamento/estorno.
No corpo descreva sua solicitação brevemente.
Você pode inserir dados bancários para estorno também.

O prazo do estorno é em até ***** dias úteis para pagamentos realizados á vista, e entre ***** e ***** dias para identificação e estorno de valor total direto na fatura em caso de pagamentos à prazo (cartão de crédito) após o recebimento da solicitação.

e alguns emails ja tinha sido enviados para o pós venda e ouvidoria, sem resposta.
o engraçado foi que em *****, quando mandei outra mensagem cobrando a resposta do email me responderam o seguinte:
( lembrando que a ultima data de entrega prometida em ***** foi no máximo em *****).

Bom dia senhora Lis, sobre seu pedido *****, por problemas de avaria causado dentro do nosso estoque matriz em algumas unidades desse item nós ainda não conseguimos entregar todos os pedidos, a reposição dessas unidades vai chegar no centro de distribuição de São Paulo entre ***** para atender os clientes que estão no aguardo.


Continuei pedindo o estorno do valor pago.

e em ***** esta resposta:
Boa tarde Lis, sobre seu pedido *****, como dito por necessidade de substituição de algumas unidades devido a inconformidades encontras que foram ocasionadas em nosso estoque matriz ainda não conseguimos atender todos os pedidos.
Infelizmente não conseguimos lhe atender como gostaríamos, porém seguiremos com a entrega do pedido.


ao cobrar mais uma vez resposta aos emails e msgs enviadas:
em ***** tive essa informação:
Bom dia Lis, nós receberemos entre hoje e segunda-feira as Lava-louças Signature 16 Serviços CLL 16 BLT em nosso centro de distribuição de São Paulo, será emitida uma nova NF com notificação do embarque para o endereço de entrega.

***** dias depois, mais uma informação:

Boa tarde senhora Lis, o lote para reposição chegou no Brasil porém por atraso da liberação vai chegar no centro de distribuição de São Paulo entre ***** e ***** e embarcar no mesmo dia p/ endereço de entrega com notificação e disponibilização do rastreio.


Após, pararam de responder as mensagens, e os emails.
Liguei, pedindo devolução do valor, me falaram que mandariam no mesmo dia emails com informações sobre o estorno.e nao foi enviado, cobrei mais uma vez.
E recebi este email:

Bom dia,

Referente ao estorno do pedido *****, informamos que a grande demanda de cancelamentos/estornos gerados com o atraso da chegada do lote das lava-louças impediu que todos os estornos fossem efetivados até o momento. Porém as restituições de valores já estão sendo efetivadas seguindo a ordem da implantação dos pedidos no site feitas pelos clientes.
Seu estorno segue programado para que ocorra entre os dias ***** dentro do horário comercial (até as *****) com envio do comprovante via whatsapp.


e. sem estorno, sem envio de comprovante.


Última resposta do reclame aqui da empresa em *****:

*****

Bom dia, Lis.

Entendo sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido, o setor de ouvidoria esta acompanhando e pediu prioridade máxima e dentro de ***** horas uteis retornaremos o contato com a resolução deste caso.

Atenciosamente.
Departamento de Ouvidoria *****.


E, não houve contato da Ouvidoria. Desde o último email, falando que fariam a devolução do valor pago, em *****, nunca mais consegui contato com a loja.


O que mais posso fazer?