CASA X MOVEIS - COMERCIO VAREJISTA DE MOVEIS

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Mogi das Cruzes - SP

20/07/2026 às 15:43

ID: 254370457

Comprei uma sapateira planejada na Casa X Móveis e Planejados, no dia 10/02/2026, no valor de R$ 4.000,00, com prazo para entrega de trinta dias. Ao cobrar o produto em meados de março, quando me foi dito que seria 30 dias úteis, diferente do que foi inicialmente acordado.

A entrega ocorreu somente no dia 28/03/2026, ou seja, depois de trinta dias, porém, o produto entregue foi diferente do projeto que foi feito na loja, com relação a estrutura e dimensões do planejado.

Confiando no prazo para a entrega do produto em trinta dias, me desfiz da sapateira anterior e, devido à demora na entrega, os calçados ficaram amontoados em caixa de papelão e outros, espalhados pela casa, causando, dessa forma, transtornos no dia a dia.

Solicitei a rescisão do serviço e a devolução do valor pago, por descumprimento de prazo e diferente do planejado.

Ocorre que no dia 02/04/2026 me foi dito que o produto foi entregue no prazo, e que a assistência técnica tinha trinta dias para resolver, que já tinha pedido as peças e que o montador iria comparecer no horário AGENDADO PELA LOJA, dia 06/04/2026 (segunda-feira), às 09h00, O QUE NÃO ACONTECEU, DESCUMPRINDO, mais uma vez o prazo combinado, pois nesta data, apenas retirou o produto, sem ter feito a substituição.

Ressalto, que no dia 02/04/2026, meu esposo disse ao montador para desmontar o produto quando fosse retirar, devido a dificuldade de passagem pela escada, pois causou avarias na parede da escada externa quando entregaram (devido ter vindo montado, exceto porta), sendo respondido que tinha que levar montado, meu marido disse que seria viável desmontar e após descer a escada, montaria na garagem. O que não aconteceu no dia da retirada, causando, avarias, dessa vez na parede da escada interna.

Na segunda-feira, 06/04/2026, por volta das 20h45, tentaram entregar a outra sapateira, mesmo sem agendamento, nem aviso, nem sequer efetuaram ligação dizendo que estariam na porta de casa. No dia seguinte, 07/04/2026, como não responderam minha mensagem acerca da entrega, por volta das 11h50, comparecemos à loja, quando então constatamos que o produto que seria entregue, estava com qualidade inferior ao de fábrica, bem como com avarias, além de que já estava com a estrutura montada, razão pela qual recusamos tal produto, e solicitamos estorno do valor pago, devido ao descumprimento de prazo, bem como a qualidade inferior e avarias do segundo produto, porém não houve acordo amigável, nem através do PROCON, sendo que o caso se encontra no Poder Judiciário. Lamentável tal ocorrido, salientando que até fui chamada de INGRATA, em razão de ter comprado um sofá anteriormente e que tinha um vício oculto (defeito), devido um rasgo no tecido e após descobrir, solicitamos o reparo, que então mandaram para a fábrica solucionando o problema, sendo dessa forma, cumprido o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, concernente ao prazo de noventa dias, após a descoberta, ou seja, ter evidenciado o defeito, conforme prevê o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Me senti injuriada e não sou ingrata, pois somente exerci meu direito de consumidora.