CASA X MOVEIS - COMERCIO VAREJISTA DE MOVEIS

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Santo André - SP

11/05/2026 às 12:10

ID: 248289441

Comprei os móveis da minha casa na empresa *****, localizada em *****, *****, acreditando estar adquirindo móveis planejados de alto padrão. Porém, a experiência foi completamente decepcionante.

Foram realizados móveis para a sala, lavanderia, 2 quartos e 1 escritório. Em TODOS os ambientes vieram peças faltando, peças danificadas no transporte ou durante a montagem, além de espelhos de péssima qualidade.

Além do valor elevado investido, a qualidade entregue é extremamente baixa. Os móveis parecem modulados comuns e não planejados. O acabamento é péssimo, a montagem mal feita e diversos detalhes demonstram total falta de cuidado e profissionalismo.

Os LEDs instalados são ultrapassados, horríveis esteticamente, ficam totalmente aparentes e já apresentam problemas de funcionamento. Um trabalho feio, mal executado e muito abaixo do que foi vendido no momento da contratação.

Outro ponto extremamente grave é a falta de transparência com os prazos. No momento da venda informam prazo de 30 dias úteis, porém não deixam claro que esse prazo é apenas para a entrega dos móveis. A montagem leva mais 30 dias úteis, fazendo o cliente esperar praticamente o dobro do prazo imaginado.

No termo de assinatura também não especificam corretamente todos os itens contratados. Informam verbalmente que está incluso, mas não detalham adequadamente no documento, gerando insegurança e transtornos ao consumidor.

Durante a montagem ainda foram causados diversos danos na residência, incluindo paredes e chão, e todos os prejuízos foram arcados por nós, sem qualquer suporte ou responsabilidade da *****.

Os profissionais de montagem são terceirizados e de péssima qualidade. Em uma das situações mais absurdas, ferramentas de um dos montadores sumiram e chegaram a fazer um boletim de ocorrência envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui]. A polícia chegou até minha residência, causando um enorme constrangimento, desconforto e um verdadeiro escândalo, sem qualquer preparo ou profissionalismo por parte da empresa.

Além disso, desde o início da montagem passaram mais de 4 equipes diferentes pela minha casa para tentar finalizar o serviço, demonstrando uma completa falta de organização, gestão e comprometimento.

Fica aqui meu alerta: cuidado! O que era para ser a realização de um sonho acabou se tornando um verdadeiro pesadelo.

Espero uma solução urgente da empresa diante de tantos problemas, prejuízos e da enorme decepção causada.