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Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/07/2021 às 09:32
ID: 126108555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/06/******* fiz uma compra no site da Casa Z. Número do pedido #*******. Consta o prazo de dez dias úteis para a produção do produto. Hoje dia 03/07/******* o produto sequer foi despachado. Sei que são produtos artesanais mas acho desrespeito pois sequer é enviada alguma informação ao cliente. Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
05/07/2021 às 17:30
Olá Ana, tudo bem?
Ocorreu um pequeno atraso no envio do seu pedido, mas ele foi coletado hoje.
O prazo de entrega do pedido é de 16 dias úteis, conforme enviado no email da confirmação da sua compra, esse prazo está sendo considerado o prazo de produção + o prazo de entrega.
Pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Em breve você receberá o código de rastreio no seu email.
Qualquer dúvida ficamos a disposição.
Abraços,
Equipe Casa Z.
Réplica do consumidor
05/07/2021 às 17:51
Entendo. No meu e-mail consta dez dias. De toda forma o prazo de 16 dias úteis também já foi extrapolado. Ainda não recebi o meu código de rastreio. Poderiam me informar por favor ?
Réplica da empresa
05/07/2021 às 17:55
O código será enviado amanhã no seu email.
Como foi coletado hoje a tarde pela transportadora, o CTE será emitido hoje a noite devido ao processo de separação e conferência e amanhã é enviado o relatório pra Casa Z.
Por esse motivo sempre enviamos no dia seguinte o código de rastreamento ao nossos clientes, pode ficar tranquila que amanhã pela manhã já vai estar no seu email o código.
Abraços,
Equipe Casa Z
Consideração final do consumidor
24/08/2021 às 19:09
Produtos não valem o preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7