Produto não entregue no prazo e atendimento desrespeitoso
Não respondida
Piracaia - SP
03/03/2026 às 11:53
ID: 242178077
Produto não entregue no prazo e atendimento desrespeitoso
Texto:
No dia 22 minha geladeira queimou. Por se tratar de um item essencial, fui até uma loja física tentar uma entrega mais rápida, porém fui mal atendida e optei por realizar a compra pelo site.
Comprei à vista a geladeira Brastemp BRM55FB Duplex 463L, com prazo de entrega para o dia 02.
Desde a compra tentei antecipar a entrega via WhatsApp, explicando que estou sem refrigerador em casa, mas fui orientada a aguardar o prazo.
No dia 02 às 7h44 o status constava como em rota de entrega. Permaneci aguardando durante todo o dia e o produto não foi entregue. No dia 03 o status continuava exatamente o mesmo, sem qualquer atualização.
Ao entrar em contato com a central, fui informada inicialmente que não havia nenhuma informação além do rastreio. Após insistência, a atendente abriu uma reclamação interna e informou que a empresa teria até o dia 06 para entrar em contato.
Questionei se essa data seria para justificar o atraso ou para efetuar a entrega, porém não obtive resposta objetiva. A atendente apenas repetia a mesma informação, sem esclarecer a situação. Em seguida, afirmou que o prazo agora é dia 06, podendo haver novos imprevistos, e encerrou o atendimento alegando falta de compreensão, desligando a ligação.
Paguei à vista por um produto essencial. Organizei minha rotina com base no prazo informado. O produto não foi entregue, o prazo foi alterado sem aviso prévio e o atendimento foi inadequado.
Solicito um posicionamento claro e urgente sobre a entrega do produto e a garantia de cumprimento do novo prazo informado.