Casabella Art Design

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Rio de Janeiro - RJ

06/10/2019 às 13:46

ID: 95815857

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Comprei com a Casabella art desing uma cozinha de aço Itatiaia. Escolhi essa empresa somente pela opção de escolha de módulos de aço para montar a cozinha do meu jeito. Agendei o primeiro contato para medir e escolher os módulo. Vi com o profissional que veio medir as peculiaridades da cozinha, como o problema com as tomadas e fui assegurada que esse problema seria contornado.
A empresa demorou 1 mês para a entrega devido a problemas com o caminhão, mas eu já havia sido avisada do prazo.
No dia da entrega do produto, e pagamento, eu perguntei novamente sobre o problema das tomadas, e fui tranquilizada. O mesmo profissional que mediu veio entregar e me disse que no dia alguém viria com o montador. Na ocasião perguntei se seria ele mesmo e ele me assegurou que sim.
No dia da montagem começaram a aparecer os problemas. O montador veio sozinho, a pessoa que mediu não era a mesma que ia montar, é a pessoa que montou não tinha as especificações do projeto.
O primeiro e grande problema foi o balcão da pia. O balcão entregue era menor do que a pia, que eu já possuía. Estão sobrando 4 dedos de pia em relação ao balcão. Além disso, não foi informado ao montador que o cano da pia vem do chão e não da parede. Ele teve que fazer 2 cortes dentro do balcão para que o cano passasse. E a tomada que mais me preocupava, que fica atrás da pia, ele colocou para fora. Resumindo, estou com um balcão menor suportando uma pia grande com uma tomada pendurada ao lado. O montador me orientou a comprar uma nova pia no modelo Itatiaia, pois a minha pia com o tempo irá entortar o balcão. Entrei em contato com o profissional que mediu e questionei por que não recebi nenhuma orientação em relação a pia e ao cano da pia. Se ele veio medir deveria ter prestado a atenção nesses detalhes e oferecer uma solução. Além disso, questionei por que ele não veio junto, conforme me assegurou da última vez. A resposta dele foi a seguinte:

Bom Dia!
No caso quando o montador vai junto na entrega comigo, se não tivermos mais entregas até posso ficar. Mas como ficou agendado ele mesmo que vai até porque ele fica mais na rua realizando esses trabalhos.
As tomdas no caso lembro que foi a debaixo no caso da pia que iria ficar o gabinete até conversamos na ocasião que estive na sua casa, que ela estava dentro da pia o que faria com que ficasse por dentro já que colocaram ela por baixo.
Com relação as medidas tive a resposta do montador ele me passou que no caso a sua CUBA não é centralizada o que FOGE ao padrão para cozinha modulada que já tem aquele padrão. Onde ele me passou que até te sugeriu adquirir uma Cuba da própria ITATIAIA que seria o padrão.
Entendi, as medidas são padrão, como seu cano vem do chão foi por isso ele me passou essa informação.

E essa foi a resposta em relação a ele ter dito que viria junto com o montador:
Desculpa, mas não disse que seria. Reintero o que disse acima, quando deixamos o produto na casa do cliente que não teve como realizar a montagem naquele momento, agendamos com o MONTADOR que como viu é bem atencioso e havia até dito que geralmente ele procura facilitar sempre que ocorre algum problema. Como foi o que aconteceu.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa já que agora de qualquer maneira terei de comprar outra pia. Se fugia do padrão, por que não fui avisada antes que seria obrigada a trocar de pia? Por que o montador não recebeu as especificações da minha cozinha? O montador foi super atencioso é só foi embora quando conseguiu montar tudo, mas a percepção que tive é que a empresa não se importa com o pós-venda e isso é lamentável. Eles deviam no mínimo de dar uma pia nova.