Após 6 meses AINDA NÃO RECEBI minha cozinha e meu modulado conforme a compra na CasaBem Wallig de POA/RS

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

07/04/2026 às 18:14

ID: 245420951

Fui até a CasaBem Wallig aqui em Porto Alegre/RS para comprar uma cozinha planejada e um modulado, fiz a aquisição no dia 13 de Outubro de 2025. Hoje, 07 de Abril de 2026 AINDA NÃO RECEBI TODA A COZINHA E O MODULADO VEIO COM AS PORTAS ERRADAS! A entrega foi feita em várias vezes devido a falta de organização da loja, a gerente enrola, se perde, mente, nunca sabe de nada e não tem a menor capacidade de dizer a verdade sobre o andamento da cozinha, tenho diversas conversas com ela dando vácuo em mim ou dando prazos, falando que vai resolver, vai passar uma posição ou vai resolver. A empresa pelo que vi é toda familiar então percebo MUITA falta de comprometimento com o cliente e profissionalismo, faz 6 meses que adquiri a cozinha e nada da entrega completa. Não tenho ideia de quantas vezes vieram peças erradas, o montador teve que trocar diversas vezes devido a desorganização da loja, os entregadores também não cumprem horário me gerando problemas no condomínio devido a aparecer para a entrega após o horário combinado e permitido.

Quero a minha cozinha COMPLETA como paguei, a gerente não resolve, é nora da proprietária, as medidas da cozinha foram TODAS feitas erradas pelo filho da proprietária e eles alegam que não foram passadas, o que gerou todas as trocas devido aos tamanhos virem diferentes, ou seja, é um caos total a empresa. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Faltam o tampo do balcão do forno, a abertura frontal do forno e todas as portas do modulado que vieram na cor errada.

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Resposta da empresa

29/06/2026 às 17:20

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de entrega e montagem de sua cozinha.

Informamos que a situação apontada em sua reclamação foi tratada diretamente pela equipe da loja Casabem Wallig e, conforme nossos registros, o atendimento foi concluído em 09/05/2026, com a finalização das pendências relacionadas ao seu pedido.

Além disso, realizamos uma nova verificação junto à gestão da loja nesta data, que confirmou que todas as demandas foram devidamente atendidas e solucionadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rede Casabem

Réplica do consumidor

30/06/2026 às 20:33

A pendência só foi resolvida porque acionei o PROCON para a solução, senão a loja não iria resolver, fora que a porta do modulado ainda veio toda arranhada mas deixei assim senão é capaz de sumir a porta novamente. Péssimo atendimento, péssima qualidade dos materiais.

Consideração final do consumidor

30/06/2026 às 20:35

Péssimo, empresa familiar e sem comprometimento nenhum, sem palavra, sem qualidade, uma confusão na hora de agendamento, de entrega, não indico e não aconselho.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

01/07/2026 às 08:45

Prezado cliente,

Agradecemos por compartilhar sua consideração final e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Recebemos seu relato com muita atenção e entendemos sua insatisfação diante dos transtornos mencionados, especialmente em relação ao processo de entrega, ao atendimento e às condições do produto recebido.

Seus apontamentos são importantes para que possamos revisar nossos processos internos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços, atendimento e logística, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.

Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato conosco, pois valorizamos cada cliente e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento com respeito, transparência e qualidade.

Atenciosamente,
Rede Casabem
(51) 99940-3733