atraso na entrega
Em réplica
Gravataí - RS
29/10/2015 às 11:05
ID: 15202032
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesbom dia, minha esposa comprou um conj. estofado na loja de gravatai, com entrega prevista para 20 https://******* pela manha o vendedor nos ligou dizendo que o produto não seria entregue pois a fabrica não deu conta da demanda. trabalhei por 15 anos hem loja de moveis e sei como as coisas funcionam e se uma fabrica não tem condições de fabricar o que vende em uma crise que estamos passando no pais certamente não entregara os seus pedidos. porem a responsabilidade nõa é da fabrica e sim da empresa que vende os produtos, desta forma a empresa deveria fornecer ao comprador estofado equivalente ao comprado. o direito do consumidor deve ser respeitado.
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Resposta da empresa
29/10/2015 às 13:26
Prezado José, boa tarde.
Por gentileza, pode nos informar no nome de quem esta a compra e a data da mesma.
Temos certeza que estaremos solucionando o mais breve.
Fico no aguardo do seu retorno para minhas providencias.
Att.
Sergio Silva - Gestor de Negócios
Réplica da empresa
29/10/2015 às 13:26
Prezado José, boa tarde.
Por gentileza, pode nos informar no nome de quem esta a compra e a data da mesma.
Temos certeza que estaremos solucionando o mais breve.
Fico no aguardo do seu retorno para minhas providencias.
Att.
Sergio Silva - Gestor de Negócios
Réplica do consumidor
29/10/2015 às 14:14
esta em nome de Andrea da silva Fernandes.
nota fiscal ******* data da compra dia 10/10/*******
Réplica da empresa
29/10/2015 às 18:37
Caro José, obrigado pelo retorno.
Já entrei em contato com a loja e fui informado que a compra foi realizada em um sábado (10/10) e, no dia útil posterior, foi realizado seu pedido, visto que as empresas não trabalham domingos e feriados.
A compra realizada foi programada para entrega em 20 dias úteis, cfe. registro feito com sua esposa na hora da compra. Sendo assim, a entrega continua dentro do prazo estabelecido, ou seja, 06/11, prazo este confirmado pela loja.
Não se trata portanto, de a fábrica não ter condições, mas, sim de programação de entrega.
Logo, seus direitos e de sua esposa estão resguardados, pois, é um principio da Casabem, respeito aos nossos clientes e ao código de defesa do consumidor.
Agradeço seu contato, pois, nos ajuda a melhorar cada vez mais nosso atendimento e e nossos processos.
Estou a sua disposição para qualquer eventualidade,
Atenciosamente,
Sergio Silva - Gestor de Negócios
Réplica do consumidor
30/10/2015 às 09:14
o problema é a desinformação pois não foi informado que seriam 20 dias uteis e sim 20 dias que, ate para uma fabrica BRASILEIRA, é tempo demais.