Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/05/2025 às 08:15

ID: 216156801

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Dia ***** compramos uma cozinha modulada, entregaram ela, porém na hora da montagem, erraram na hora de ajustar os parafusos, ficaram de trocar as portas e até hoje nada.
Há uns 2 meses atrás, duas portas tiveram problemas (parafusos) solicitamos a troca das mesmas e estamos esperando até agora.

Na hora de comprar fazem festa, mas o pós venda é um dos piores que já vi, um descaso total com os clientes.

Além da reclamação aqui, irei entrar com medidas para resolver esse caso, pagamos a cozinha a vista.

Compartilhe

Resposta da empresa

01/10/2025 às 16:31

Prezada Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para sua situação. Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno, tivemos dificuldades técnicas de acesso à plataforma.
Para que possamos dar andamento à solicitação junto ao lojista, poderia, por gentileza, nos informar em qual loja a compra foi realizada?
Estamos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Rede Casabem

Réplica do consumidor

01/10/2025 às 19:38

A compra foi na Casabem da Protásio Alves em Porto Alegre, próximo a Saturnino de Brito.

Eles trocaram as portas, depois de várias ligações e dizer que ia entrar na justiça. Não faço mais compras com vocês, porque essa loja que comprei, não tem respeito nenhum, a cozinha foi paga a vista, mais de 5 mil reais e eles tratam a gente assim.