Atitudes antiéticas e constrangedora com o cliente
Não resolvido
Sorocaba - SP
03/02/2021 às 01:30
ID: 119095287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Estou pesquisando algumas casas a venda, com várias imobiliárias diferentes até então, sempre bem atendida. Quando fui tentar agendar uma visita com a imobiliária Casabranca, por Duas vezes, com Dois corretores diferentes, ime deparei com a exigência de ter que reponder se vou pagar a casa a vista ou financiado, e no meu caso, se tenho o financiamento pré aprovado, para simplesmente Agendar uma Visita, sim, por mais absurdo que seja, tenho isso gravado no meu celular!!
Ao contrário das outras imobiliárias, que fazem questão das visitas aos imóveis, os corretores da Casabranca não fazem questão de serem educados ou éticos , a primeira pergunta que fazem quando tentamos agendar uma visita é; Você vai pagar a vista ou financiado? Seguida de ... Você já fez o financiamento no banco? Já foi aprovado??
Me senti extremamente desrespeitada, e constrangida, pq simplesmente estava querendo agendar uma visita no imóvel.
Fiquei com a sensação de como se eu fosse a uma loja, e só pudesse entrar se mostrasse minha carteira, o dinheiro e os cartões de crédito.
Isso é um tratamento imoral, e talvez até ilegal.
Enfim, isso me bloqueou duas vezes de ver os imóveis, e acredito que nem os proprietários dos imóveis sabem que a Casabranca oprime, sim me senti oprimida, e que dificulta a venda dos imóveis.
Um tratamento desumano, constrangedor e anti-ético, na minha opinião.
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Resposta da empresa
14/05/2021 às 12:43
Olá, Vanessa, como vai?!
Recebemos sua mensagem referente ao seu atendimento, nós da Casabranca prezamos pelo atendimento cordial a nossos clientes, notando que a pergunta soou como inconveniente pedimos desculpas imediatamente por tal acontecido.
A nível de esclarecimento, a Casabranca trabalha há mais de 45 anos realizando sonhos, somos responsáveis por levar o sonho da casa própria para diversos sorocabanos e até em toda região do interior de São Paulo, essa é a nossa especialidade, realizar.
Entendemos que cada visita gera uma expectativa e também uma esperança no coração dos nossos clientes, sejam proprietários quanto interessados na compra, seria de irresponsável de nossa parte não intervir e direcionar o cliente.
No processo de compra o primeiro passo a ser definido e determinado é a forma de pagamento, esta etapa é importantíssima, pois caso exista a necessidade de ajustes e planejamentos nossos corretores estão prontos para direcionar cada comprador a um responsável técnico licenciado pela Caixa ou outro banco financiador, desta forma existe uma análise, e sem esta etapa seria irresponsável gerar uma expectativa a você ou ao cliente comprador, por isso a importância de analisar primeiro, direcionar primeiro.
A Casabranca realiza sonhos, respeitando o momento de amadurecimento do processo de compra, para nós cada negociação é uma realização e não mero acordo comercial. Somos responsáveis por administrar bens, vender e alugar bens, somos responsáveis por ofertar e direcionar juridicamente nossos clientes, não podemos abrir mão da qualidade de cada processo, de cada etapa.
Gostaríamos de nos colocar a sua disposição para novos sonhos, conforme precisar!
Obrigada por sua mensagem, através dela poderemos melhorar nessa busca do melhor para cada cliente.
Atenciosamente.
Equipe Comercial, Casabranca Mercado Imobiliário
Réplica do consumidor
29/07/2022 às 14:29
O que vocês chamam de amadurecimento no processo de compra, eu chamo de constrangimento, e de um processo antiético, pois não é correto, aceitar agendar visitas somente mediante a informação de como a pessoa vai fazer o pagamento, em caso de compra. Isso é um absurdo, e não tem nada de maduro.
Réplica da empresa
01/08/2022 às 14:48
Compreendemos seu posicionamento Vanessa, vamos reavaliar nosso processo!
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 13:37
Depois de mto enrolarem, e tentarem justificar o injustificável, finalmente disseram que irão reavaliar o processo. Espero que tenham mudado, mas não tenho mais intenção de fazer negócios com eles.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3