Falta de posição e sistema falho da Imobiliária CASABRANCA de Sorocaba
Respondida
Sorocaba - SP
07/02/2025 às 18:04
ID: 209371811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncerrei meu contrato com a imobiliária CASABRANCA de Sorocaba em abril de *******.
Ao tentar fazer uma transferência de titularidade na CPFL descobri duas cobranças indevidas referente ao mês de dezembro de ******* e janeiro de *******. Entrei em contato com a imobiliária dia 06/01/******* onde me passaram o contato da ADM de locação Patrícia Franques que verificou no seu sistema e não encontrou nenhuma pendência em relação a minha solicitação. Depois de muita conversa, entrei em contato com a CPFL onde confirmaram a cobrança e solicitei a segunda via das contas para enviar à Patrícia, que ficou de me dar uma posição e não me retornou.
Dia 07/02/******* voltei a entrar em contato pedindo um prazo para resolução do meu problema, a Patrícia me encaminhou o e-mail da gerente Erika pois ela cuidaria do meu caso. Enviei o e-mail e novamente recebi uma mensagem informando que não teriam prazo para solucionarem minha ******* que gostaria que fosse resolvido o mais rápido possível e que abriria uma reclamação formal por esse canal.
Preciso urgentemente que as duas contas que totalizam *******,38 sejam pagas para formalizar a transferência de titularidade da casa onde irei alugar.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 15:09
Sra. Monique, agradecemos seu contato e feedback em relação ao nosso atendimento!
Em relação a transferência da conta de consumo, consta em nosso contrato (assinado na ocasião da locação) precisamente na cláusula IV DOS TRIBUTOS E ENCARGOS item C a informação referente a troca de titularidades de contas de consumo, informando que tal tarefa quando terminado o vinculo locatício, é de responsabilidade da LOCATÁRIA transferir as contas de consumo para o nome da LOCADORA, no prazo de 10 dias, isentando de quaisquer responsabilidade por eventuais débitos ou negativações a LOCADORA e a ADMINISTRADORA.
Pelo histórico relatado notamos que a cláusula não foi cumprida pela senhora conforme acordado em contrato, mesmo neste cenário a Casabranca se antecipou e tentou a transferência por diversas vezes, tentativas frustradas devido ao falecimento da proprietária na ocasião da desocupação. Após a desocupação o imóvel passou a ser administrado por seus herdeiros, sem intermediação da Casabranca.
Após seu contato nos relatando este inconveniente, por conhecimento de causa e para que seja possível resolver prontamente este caso, nos sentimos responsáveis em dar todo suporte necessário e nossa gerente de contrato acionou a atual responsável pela administração do imóvel, que imediatamente fez o pagamento das contas pendentes e a troca de titularidade CPFL.
A Casabranca está há 50 anos no mercado de administração de bens e imóveis, e preza por qualidade do começo ao fim em suas tratativas, salientamos que estamos a sua disposição para o que precisar e a qualquer momento!
Atenciosamente,
A diretoria,CASABRANCA.