Atraso no envio do código de rastreio e falta de comunicação
Em réplica
Taboão da Serra - SP
27/06/2025 às 14:34
ID: 220710577
Boa , tarde fiz uma compra no valor de 127,00 no dia 07/06/2025 estou até agora aguardando o numero do rastreio que eles prometeram que enviariam em 7 dias úteis , nos primeiros dias até respondias no WhatsApp agora nem respondem. Paguei no pix quero meu dinheiro de volta . Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] eles não envia nada. Já mandei e-mail e não responde nada . É uma falta de respeito vou denunciar no procon também.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 09:07
Olá Tatiane, boa tarde!
Lamentamos profundamente por toda a frustração e insegurança que você está enfrentando com a sua compra. Entendemos perfeitamente sua indignação ao não receber o número de rastreio no prazo prometido e ainda se deparar com a falta de retorno nos canais de atendimento.
Pedimos desculpas sinceras por essa situação. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para confirmar os dados da sua compra e verificar o andamento do pedido. Também vamos tratar sua solicitação de estorno com a máxima prioridade, caso seja essa a sua decisão.
Estamos aqui para resolver isso com clareza, respeito e agilidade.
Atenciosamente,
Equipe CasaBux
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 20:18
Quero saber se a empresa vai fazer a devolução do meu dinheiro, pois até agora nada sobre isso .