Pedi um sofá e veio outro
Em réplica
Espigão dOeste - RO
17/04/2025 às 14:05
ID: 215025461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá para mim e outro para presentear meu filho que mora em outro estado. Modelo Portobello, o meu de 2 metros e o dele de 2,60 metros. Ao me fazer uma visita, meu filho percebeu que o modelo dele era diferente do meu, além de ser mais mole. O sofá dele também começou a apresentar desgaste na espuma após 3 meses de uso. A questão é que a casa actual não quer dar suporte, disse que a garantia é de 3 meses, sendo que o próprio vendedor passou ser 1 ano de garantia após o momento de retirada da loja, e agora querem nos enganar? Também falaram que eu comprei modelos diferentes, sendo um star e outro portobello, sendo que tenho os pedidos e as conversas com o vendedor. Gostava muito da loja, comprei pq já tive um sofá deles e gosto muito, e na compra desse segundo e terceiro sofá estou com esse problema. A loja não quer dar assistência sendo que estou dentro dos meus direitos. Não dar assistência ainda beleza, agora querer dizer que eu pedi modelos diferentes? Quero o modelo comprado, não foi por isso que eu paguei
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 14:34
Olá, tudo bom ? Primeiramente , gostaria de agradece-los pela compra e pela confiança, mesmo que seja quebrada por alguns fatores que ja ja iremos esclarecer.
O sofa da foto éo Portobelo de nossa loja. Gostaria de saber qual a referencia de um sofa Portobelo que tem em foto para nos enviar , e que possamos ter ideia inicial se o sofá em questçao é o mesmo, ou não.
Gostaria de saber por onde que fez a reclamação, visto que nosso e-mail não contem a sua chamada. Temos o nosso e-mail que enviamos na nota de venda, onde as reclamações deverão ser feitas.
Lembrando que prestamos toda e qualquer assistência a qualquer cliente nosso. Mas para abrir uma reclamação onde nós não damos o suporte, é algo que prejudica a nossa audiência com nossos clientes. Sendo assim, gostaria que fizesse um contato com o nosso e-mail, para que depois possa efetuar a reclamação no portal , onde as informações são todas públicas.
O nosso e-mail continua o mesmo - ******* , e disponha de nosso atendimento e contato.
Vimos pelas fotos que o pedido foi feito com Danilo, e talvez tenha contactado o mesmo para a resolução do problema, porém, o mesmo não faz mais parte de nosso time de vendas.
Reclamações apenas com o SAC da loja. Sendo assim, peço que avalie sua reclamação, pois até o momento, não fomos informados sobre sua assistência, digo, nós do escritório da loja.
Com total prazer, iremos lhe atender. Conte conosco.
Réplica do consumidor
18/04/2025 às 18:47
Incrível como vocês são rápidos com algo que afete a imagem de vocês né? A reclamação foi feita diretamente no número de pós venda de vocês, no qual obtive um áudio de 4 minutos falando que não tenho direito a garantia
******* e Mohamed*******96