Reclamação de Móveis: Atraso na Entrega, Brinde Não Entregue e Negação de Cancelamento
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
23/04/2026 às 16:19
ID: 246786953
Fiz uma compra de diversos móveis sofá, mesa, cadeira, banquetas. Além de serem entregues com atraso, não me entregaram um brinde que haviam me prometido: uma mesa lateral. Me gera desgosto, pois não inclui um criado mudo no projeto do meu quarto porque acreditei que receberia a mesa que hj me faz falta. Desde novembro busco solução. A loja afirma que o vendedor prometeu algo que não podia cumprir porém o gerente estava presente e concordou com o brinde . Haviam me dito que eu receberia a mesa até dia 14/04 mas hj questionei e me disseram que não tem nem previsão. Ou seja são desleais, não tem empatia, [Editado pelo Reclame Aqui] para o consumidor fazer a compra e depois não cumprem o que prometem, além do atraso na entrega dos móveis. Pedi o cancelamento da compra e também foi negado. Um absurdo, não se preocupam com o consumidor, não recomendo!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:05
Olá, tudo bem ? Temos a sua mesa lateral de apoio. Acontece que o descrito na reclamação, nao bate com o brinde que temos aqui ! Podemos contata-lo sobre ? Pois sua mesa é de apoio para sofas e tambem em camas, nao um criado conforme descrito.
Sobre o atraso , sentimos muito sobre , e trabalhamos em busca de apenas trabalhar com prazos reais, sem prometer datas que a empresa nao pode cumprir.
Desde ja agradecemos, e nos desculpamos, e estaremos procurando o seu contato para lhe atender !
O brinde existe , mas ha divergencias na descrição !
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 21:41
Eu não disse que me prometeram criado um mudo, e sim uma mesa lateral que até o momento não recebi.
A empresa tem meu telefone e até o momento não entrou em contato para informar sobre o envio da mesa lateral.
É óbvio que quero receber, pois aguardo desde que realizei a compra dos móveis (quase um ano).
Réplica da empresa
23/06/2026 às 11:52
Consumidor sendo contatado para entrega do BRINDE .